26-28 Eylül 2007 tarihleri arasında İMİ Conferences tarafından gerçekleşecek olan 3. Çağrı Merkezi Konferansı & Fuarı, konusunda uzman konukları bir araya getiriyor. Konferansın ilk günü, Bencmark Research Başkanı Dr. Jon Anton; “Çağrı Merkezi Sektöründe Kalite ile Büyüklüğü Dengelemek” konusundaki görüş ve birimkilerini Türkiye Çağrı Merkezi sektörü yöneticileri ile paylaşmak üzere Türkiye’ye geliyor.

IMI Conferences tarafından düzenlenen 3. Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı, 26–28 Eylül 2007 tarihleri arasında Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı Rumeli Salonu’nda gerçekleştirilecek. Çağrı merkezi sektörüne yönelik, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati sağlamanın bir adım ötesine geçerek, kalite ve büyüklüğün optimizasyonu, yaşam döngüsünün yönetimi, çağrı merkezinin içerisinde bir kültür oluşturulması gibi kavramlar üzerinde durulacak olan Çağrı Merkezi Konferansı’nın ilk gün ki konuşmacıları arasında Benchmark Araştırma Direktörü Dr. Jon Anton yer alacak.

Dr. Jon Anton: Kalite ve Büyüklüğü Dengelemek “World Class” çağrı merkezlerinin mantrası

Purdua Üniversitesi Fahri Profesörü ve üniversitenin “Müşteri Güdümlü Kalite Merkezi’nde” Benchmark Araştırmaları Direktörü olan Dr. Jon Anton konferansta, “Kalite ve Büyüklüğü Dengelemek” konusu altında, Çağrı Merkezi sektörüne yönelik sorunlara ve çözümlere değinicek.

Daha kısa sürede daha az çağrı merkezi çalışanı ile daha çok çağrı cevaplanmasının hedeflendiğine dikkat çeken Dr. Jon Anton, “Gerçek şudur ki, herkesin daha az ile daha çok yapacağını biliriz, ama her zaman verilen hizmetin kalitesinden ödün verme maliyeti ile. Bu temel anlatım hem çağrıların büyüklüğünü arttırırken, arayan kişinin tecrübe ettiği hizmetin kalitesini de nasıl arttıracağınıza odaklanıyor” diyor.

Konunun detaylarını konferansın ilk günü 26 Eylül 2007 tarihinde Türk yöneticileri ile paylaşacak olan Dr. Jon Anton, müşteri hizmet stratejileri geliştirme konusunda bugüne kadar 400′ün üzerinde şirkete danışmanlık hizmeti vermiş. Dr. Anton’ın, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi metodları konusunda 75 makale ve 18 kitabı yayınlamıştır.

3. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı & Fuarı ve Ödül Töreni’ne ait detaylı bilgiye İMİ CONFERENCES’ın 0216 575 59 42 no’lu telefon numarasından ya da www.istanbulcallcenterexpo.com adresinden ulaşılabilir.

Dr. Jon Anton Hakkında :

Dr. Jon Purdue Üniversitesi’nde Fahri Profesör ve Purdue Universitesi’nde yer alan Müşteri Güdümlü Kalite Merkezi’nde benchmark araştırmaları direktörüdür. Ses ve bilgisayar teknolojilerini kullanarak inbound çağrı merkezleri ve e-ticaret merkezlerine müşteriye verilen hizmetin geliştirilmesi konusunda uzmanlaşmıştır. Dr. Jon 1995 yılından beri Perdue Üniversitesi’ndeki çağrı merkezi benchmark araştırmalarının baş araşrtırmacısı olarak görev yapmaktadır. Bu araştırmada kullanılan datalar BenchmarkPortal.com adresindeki site aracılığı ile toplanmaktadır. Sitenin veri tabanında çağrı merkezi performası ile ilgili 10 milyonun üzerinde data noktası bulunmaktadır.