Çağrı Merkezlerinde IVR Kullanımı: Çağrı Merkezlerinde IVR kullanımı çok yaygındır. Yapılan tuşlamaları algılama, sipariş girişi, kredi kartı işlemleri, çağrı yönlendirme vs gibi alanlardaki işlemleri otomatikleştirmek için kullanılmaktadır. Çağrı Merkezi bünyesindeki IVR modülü, gelen telefonların nasıl cevaplanacağını ve sistem akışının nasıl sağlanacağını belirlemeye yarayan esnek bir modüldür. IVR modülü, özetle şu işlemleri yapar:

Arayan kişi ile ilgili olabildiğince çok bilgi toplar ve bunları Çağrı Merkezinin diğer modüllerine geçirir. Örneğin, arayan kişinin kart numarasından müşterinin kim olduğunu saptar ve bu bilgiyi CTI modülüne göndererek, telefon müşteri temsilcisine aktarılırken PC ekranında o müşteri bilgilerinin “pop-up” yapması sağlanır.

TP(Transaction Processing) işlemlerini yapar. Örneğin, arayan kişilerin ana bilgisayar ortamındaki bilgilere erişerek bilgi girişi ya da benzer işlemler yapabilmelerini sağlar.

Arayan kişinin telefonunun tuşlarını kullanarak Çağrı Merkezi bünyesindeki değişik kişi ya da birimlere ya da otomatik sistemlere
ulaşmasını sağlar.

Vertical Televantage çağrı merkezi üzerindeki IVR uygulamaları için SYS yazılım ekibi IVR konusundaki tecrübelerini kullanarak özel bir modül geliştirmiştir. Bu modül iki kısımdan oluşmaktadır.
1. SYS – TV IVR Modeler
TeleVantage Çağrı Merkezinin IVR özelliğini kazanabilmesi için ek modüllere ihtiyacı vardır. İlk modül IVR Modeler’ dır. SYS TV IVR modeler ile IVR senaryosu hazırlanır.

 
2. TVPlugIN.EXE
SYS IVR sisteminin senaryo uygulayıcısı bu dosyadır. Bu program sayesinde sistem, IVR Modeler ile hazırlanmış olan senaryo için gerekli işlemleri yapar. IVR Modeler ile görsel olarak hazırlanan senaryonun çekirdeği bu dosyadır.
Bu dosyanın her projede, her yeni senaryoda tekrar tekrar yazılması gerekmektedir. Bu oldukça uzun bir süreçtir. Bu işlemleri kısaltma açısından SYS tarafından oldukça iyi bir karar verilmiş ve bu program Visual Basic ile yazılabilecek hale getirilmiştir.
Bu seçimler projelerin geliştirilme sürelerini oldukça kısaltmış ve müşterilerin IVR geliştirmesini kolaylaştırmıştır. 

Telefon ile yapılacak işlemlerin bir sınırı vardır.
        1-) Kesinlikle sayısal (+Ses) değerler alınacaktır. (*,# özel tuşlardır.)
        2-) Her sistemden bilgi alınabilir. Bu Programcının bilgi ve becerisi ile doğru orantılıdır.
        3-) COM, DCOM hakkında bilgi sahibi olmanız gerekmektedir
        4-) Visual Basic’ e hakim olmanız gerekir.
        5-) Class ve memory işlemleri hakkında bilgi sahibi olmanız size avantaj sağlar.
           
İnsanların telefonla işlem yaparken nelerle karşılaştıklarını biliyoruz. Müşteri sistemi aradığında sistem ona bir anons okuyabilir (Output), bilgi girişi isteyebilir (Input) yada seçeneklerden birini seçmesini isteyebilir (Menu) Telefonda yapılacak tüm işlemler bundan ibarettir. Bilgi girersiniz, seçim yaparsınız, bunların sonucunda da bir bilgi alırsınız.SYS IVR sisteminde kullanılan TVPlugIN bu temel üzerine kuruludur.