| ULTRAMüşteri Temsilcilerinin Performansını Arttırın
İşletimsel Etkinliği Arttırın
Müşteri Değeri Yaratın
ULTRA®, şirket çapında, müşterilerinizin üzerinde doğrudan etkisi bulunan tüm departmanlarda kaliteyi artırmak için kullanılan güçlü bir çözüm paketidir.
ULTRA, tam zamanlı kayıt, güçlü kalite denetleme, uyumluluk/yükümlülük yönetimi, zengin özelliklere sahip raporlar ve sezgisel kullanım imkanı sunan gösterge paneli tarzındaki arabirimiyle çağrı merkezlerinin işletimsel etkinliğinin artmasına yardım etmekte ve bu merkezler müşterilerin yaşadığı deneyimleri daha iyi bir seviyeye getirmektedir.
ULTRA veri analizi uygulamaları, ticari hedeflerle en çok ilgili olan çağrıları saptar ve performans sorunlarının sebeplerini ve ticari sonuçları gösterir. Bu da Kalite Yönetimi (QM) programınızın verimini arttırır ve çağrı merkezinin önemli ticari hedeflerinizle uyumlu hale gelmesine yardımcı olur.
ULTRA’nın kaliteye odaklanan yaklaşımı, şirket çapındaki rol tabanlı iş akışıyla birlikte, tüm kuruluştaki departmanlar için önemli bakış açıları sunarak ve bir kuruluş perspektifinden bakarak kalite kavramını yeniden tanımlar.
ULTRA, çağrı merkezinizi şirketinize ve şirketinizi de müşterilerinize bağlar.
ULTRA, müşteri memnuniyeti, müşteriyi elde tutma ve müşteri değeri konularıyla ilgilenen departmanlar için çeşitli bakış açılarıyla birlikte, ticari hususlarla ilgili olarak kuruluşunuz açısından en önemli bilgileri sağlar.
ULTRA: Kalitenin Kuruluş Çapında Dönüştürülmesi
ULTRA; uyumluluk ve yükümlülükten müşteri temsilcilerinin performansına, işletimsel etkinliğe ve müşteri deneyimine kadar pek çok hususu kapsayan kayıt, kalite yönetimi ve analitik çözümlerden oluşan entegre bir pakettir.
ULTRA, daha verimli bir şekilde çalışmalarını sağlamak için müşteriyle olan etkileşimlerinden elde edilen bilgilerden faydalanmalarında kuruluşlara yardımcı olur. ULTRA; güçlü konuşma, veri ve ekran analiz çözümlerini kullanarak müşteri kaybı, satışlardaki durgunluk veya yüksek çağrı hacimleri gibi kritik hususlar hakkında bilgi sağlar.
ULTRA’nın ayrıntılarıyla görüntülenebilen dinamik raporları ve gösterge paneli tarzındaki Web portalı, kullanıcıların hemen kavrayarak faydalanmaya başlayabilecekleri bakış açıları sunar.
ULTRA’nın rol tabanlı iş akışı, müşterilerin sesini kuruluşunuzun içinde herkesin sorumluluklarını ve bilgi gereksinimlerini dikkate alarak ilgili yerlere duyurur. Ayrıca ULTRA’nın kişiselleştirilmiş portalları, karar verici mekanizmalara, daha verimli çalışmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar.
ULTRA, müşteri sadakati ve müşteri değeri konularıyla ilgilenen tüm departmanlar için önemli bakış açıları sunarak çağrı merkezinizi bir işletme istihbarat merkezine dönüştürür.
Kalite Yönetimi (QM) Yatırımınızın Kazancını Katlayın
ULTRA, çağrı merkezlerinin verimini ve etkinliğini artırmaya yardımcı olmak için akıllı, özelleştirilebilir değerlendirme formları, birleştirilmiş bir değerlendirme ve oynatma/çalma çalışma alanı, senkronize hale getirilmiş ses sistemi ve ekranlar, güçlü bir müşteri temsilcisi destek sistemi ve müşteri temsilcilerine yönelik canlı yardım özelliği sunar. Ayrıca ULTRA, irtibat işlemleriyle ilgili en çok önem arz eden Kalite Yönetimi faaliyetlerinize odaklanarak Kalite Yönetimi programınızın değerini artırabilir.
ULTRA; çağrı içeriği analizlerini müşteri araştırması sonuçlarıyla, masaüstü uygulama verileriyle ve çağrılarla ilgili diğer bilgilerle birleştirerek iş üzerinde maksimum etkiye sahip olan çağrıları saptar ve bunları denetleyici ve yöneticilerin masasına iletir. ULTRA, ticari hedeflerinizle en fazla ilgili olan etkileşimlerle ilgili destek ve değerlendirme konularına odaklanır ve QM programınızın önemli ticari hedeflerle uyumlu hale gelmesine yardımcı olur.
ULTRA Smart Inbox
ULTRA Smart Inbox, değerlendirme amacıyla rastgele veya önemli iş kriterlerine göre seçilen çağrıları otomatik olarak sunar; bu iş kriterlerinin arasında şunları sayabiliriz:
Yeni satış kampanyası veya mevzuat uyumluluğu gibi ticari faaliyet konuları
Duygusal çağrılar veya bir üst yetkiliye çıkarak yöneticilerle görüşme gibi müşteri deneyimi göstergeleri
VIP müşteriler veya kişi başına gelirin yüksek olduğu yerlerdeki müşteriler gibi pazarı oluşturan bölümler
ULTRA, kuruluşunuz açısından en önemli etkileşim tipleriyle ilgili Kalite Yönetimi faaliyetlerine odaklanır ve Kalite Yönetimi programlarınızın ticari hedeflerinizle uyumlu hale gelmesine yardımcı olur.
ULTRA, Müşterilerinizle Temas Halindeki Tüm Departmanların Performansını Arttırır
DENETLEYİCİLERİN VERİMLİLİĞİNİ VE ETKİNLİĞİNİ ARTIRIN
ULTRA veri analizi uygulamalarıyla desteklenen ULTRA Smart Inbox, ilk aramada çözüm gibi belirli hususları temel alan değerlendirmeler için ilgili çağrıları denetleyicilerinize otomatik olarak sunar. Akıllı değerlendirme formları, çok yönlü bir multimedya oynatım ve değerlendirme çalışma alanı, güçlü müşteri temsilcisi destek özellikleri ve birleştirilmiş sezgisel portal denetleyicilerin verimini ve etkinliğini artırır.
MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİ KALİTE GELİŞTİRME SÜRECİNE DAHİL EDİN
İrtibat merkezinizdeki müşteri temsilcileri ULTRA masaüstünü kullanarak değerlendirmelerini inceleyebilir, ilgili çağrıları dinleyebilir ve ekranları kontrol edebilir, ayrıca Web tabanlı eğitim yazılımları ile eğitim materyallerini görebilir.
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİLERİNİZE DEĞERLENDİRİLEBİLİR PERFORMANS BİLGİLERİYLE DESTEK OLUN ULTRA’nın gösterge paneli tarzındaki Web portalı, çağrı merkezi yöneticinize kısa ve kolay anlaşılır görsel bir formatta, ayrıntıları görüntüleme özelliğiyle birlikte güncellenmiş performans bilgileri sunar ve böylece yöneticiniz değerlendirmeleri, çağrı ayrıntılarını ve belirli tipteki çağrıların (örneğin çok kısa süreli hesap iptal etme çağrıları veya ilk aramada çözüm yönergelerine uymayan çağrılar) sebeplerini görebilir.
NAKLİYE HATALARINI, ÇAĞRI HACMİNİ ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETSİZLİĞİNİ AZALTIN
Diyelim ki bir ULTRA raporu, şirketinizin en yeni ürünüyle ilgili olarak aldığınız çağrıların büyük bir kısmının aslında eksik parçalarla ilişkili olduğunu gösteriyor. Böyle bir durumda ürün müdürünüz olayın takip edilmesi için bu sonucu Nakliye Departmanı’na iletir.
FİNANS DEPARTMANINA, ÖDENMESİ DAHA KOLAY FATURALAR HAZIRLAMALARINDA YARDIMCI OLUN Diyelim ki Bir ULTRA raporu ve Finans Departmanı’nızın başkan yardımcısına da iletilen temsilci çağrıları birçok müşterinin, şirketinizin yeni faturalarının kafalarını karıştırdığını söylemek için çağrı merkezinizi aradığını gösteriyor.
Başkan yardımcısı, bu çağrılardan bazılarını dinledikten sonra faturada müşterilere karışık gelen yerleri saptayabilir ve uygun tasarım değişikliklerini başlatabilir.
SATIŞ SORUMLULARINA REKABET PİYASASIYLA İLGİLİ BİLGİLERİ SUNUN
ULTRA IntelliFind konuşmayla ilgili veri analizi çözümü, sipariş iptallerinin sayısındaki artışın, örneğin bir rakibin yeni fiyatlandırma programıyla ilişkili olduğunu otomatik olarak gösterir. Bu tip değerlendirilebilir bir bilgi, genel müdürünüzün, şirketin kâr durumunu ciddi şekilde etkilemeden önce sipariş iptallerini azaltmak için rekabetçi bir strateji planlamasında yardımcı olacaktır.
ULTRA Enterprise Suite
ULTRA Enterprise
Kayıt Platformu
Ses ve ekran kaydı imkanı ile birlikte uyumluluk/yükümlülük kaydı için tüm çağrı merkezi ve şube noktalarına ait çağrılara hızlı bir şekilde erişme becerisi sunar. Ayrıca birleştirilmiş, gösterge paneli tarzında bir Web portalı, kapsamlı raporlar, merkezileştirilmiş depolama ve kullanıcı yönetimi ile ticari olarak edinilebilen donanım ve depolama araçlarıyla uyumluluk özelliklerine sahiptir.
IntelliQuality®
Kalite Denetleme
Müşteri temsilcilerinin performansı ile denetleyicilerin verimini arttırmak ve iş üzerinde maksimum etkiye sahip olan çağrılarla ilgili kalite programlarına odaklanmak için isteğe bağlı konuşma, ekran ve performans veri analizi çözümleriyle güçlü müşteri temsilcisi değerlendirme ve rapor oluşturma becerilerini birleştirir.
IntelliCoach®
Müşteri Temsilcilerini Destekleme ve Eğitme
Denetleyicilerin ve yöneticilerin müşteri temsilcilerinin masasına hedefe yönelik içerikleri iletmesini, kayıtlı etkileşim örneklerinden en faydalı uygulama materyallerini oluşturmasını ve gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerinde müşteri temsilcilerini izlemesini, değerlendirmesini ve onlara yardım etmesini mümkün kılar.
IntelliFind®
Konuşmayla İlgili Veri Analizi
Müşterilerin algılama şekli, ticari faaliyetlerle ilgili sonuçlar ve yüksek çağrı hacimlerinin temel sebeplerini ortaya çıkarmak, rekabetle ilgili tehlikeleri, piyasa fırsatlarını ve binlerce çağrı dinlenmeden saptanamayacak yüzeysel trendleri saptamak için çağrıların içeriklerini otomatik olarak sınıflandırır ve analiz eder.
IntelliMiner®
Performansla İlgili Veri Analizi
Negatif performans faktörlerinin artırılma şekli ve bu faktörlerin temel performans göstergelerine (KPI) yansıtılmasıyla ortaya çıkan etkilerle özel performans ölçümlerinin temel sebeplerini belirlemek için çağrılarla ilişkili verileri analiz eder.
IntelliScreen®
Ekranla İlgili Veri Analizi
Süreçle ilgili sorunları ortaya çıkarmak, gerçek zamanlı uyarı mesajları göndermek ve ULTRA’ya kalite değerlendirmesi ve analizi için çağrıların bölümlere ayrılmasıyla ilgili önemli verileri sunmak üzere uygulama kullanımını, veri girişlerini ve ekran içeriklerini takip ederek çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin ve arka büro çalışanlarının masaüstü faaliyetlerini denetler.
IntelliConnect®
Üçüncü Parti Ürünlerle Entegrasyon
Kritik bilgilerin değiş tokuşunu sağlayarak, birlikte çalışma becerisini geliştirerek ve hızlı gelişme ile uygun maliyetli çalışmayı destekleyerek işgücü yönetimi gibi üçüncü parti ortamlar ve uygulamalarla paket şeklinde entegrasyon imkanı sunar
IntelliConnect Survey®
Müşteri Araştırması Entegrasyonu
Müşterilerin yaşadığı deneyimleri daha iyi anlamak ve kaliteyi, performans trendlerinin, müşterilerin algılama şeklinin ve ticari faaliyetlerle ilgili sonuçların temel sebeplerini değerlendirmek için ULTRA’ya daha zengin veriler sunmak üzere çağrı sonrası müşteri araştırmalarının sonuçlarını belirli etkileşim kayıtlarıyla birbirine bağlar.
Verint Danışma Servisleri (Verint Consulting Services)
Kuruluşlara ULTRA uygulamalarından daha fazla yararlanma ve kurumsal servis merkezlerinin daha zekice yöntemlerle çalıştırılması konularında yardımcı olmak için tasarlanan ve aralarında iş danışmanlık ve performans geliştirme servislerinin de bulunduğu güçlü, büyük etkiye sahip servis portfolyosu
ULTRA, müşterilerinizin etkileşim sonuçlarını analiz ederek müşterilerin yaşadığı deneyimlerle ilgili daha eksiksiz bir görüntü ve bunun en iyi şekilde nasıl geliştirileceğini anlatan daha derin fikirler sunar.
ULTRA’nın Analiz Özellikleri ve Neden Sorusunun Gücü
Müşteri sadakati ve değeri sadece çağrı merkezlerinin performansıyla şekillenmez, şirketinizde çalışan insanlar ve süreçler de bunun üzerinde etkilidir. ULTRA’nın konuşma, ekran ve performansla ilgili veri analizi özellikleri ticari performansın ve sonuçların sebeplerini saptar ve bunları geliştirmek için kullanabileceğiniz en iyi yöntemleri tanımlar. ULTRA Enterprise platformuna bütünüyle entegre edilen ULTRA veri analizi özellikleri, şirketinizin kalite gelişimini tümüyle destekler.
İşle İlgili Olarak Önemli Bakış Açıları Sağlamak İçin Dinamik Raporlar
ULTRA, yüzlerce hazır raporla birlikte kuruluş, çağrı merkezi, grup ve birey seviyelerinde esnek, özel ve planlanmış çeşitli raporlama özelliklerine sahiptir. Kullanıcılar, endüstri standardı haline gelmiş rapor yaratma araçlarını kullanarak özel ULTRA raporları oluşturabilir ve iş alanlarına, işle ilgili belirli verilere ya da benzersiz ticari hedeflere göre (kuruluşunuz için hangisi en uygunsa) raporlar hazırlayabilir. Ayrıca kullanıcılar ULTRA’nın etkileşimli raporları sayesinde daha ayrıntılı bilgilere ulaşmak için derinlere inebilir, belirli verilere göre bilgileri filtre edebilir ve bilgileri pek çok farklı grafiksel formatta görüntüleyebilir.
Yatırımların Uzun Vadeli Olarak Korunması İçin Esnek ve Standart Tabanlı Platform
ULTRA, tek merkezli işletmelerden çok merkezli işletmelere, global kurumlardan barındırılan servis bürolarına ve şube tabanlı işletmelere kadar hemen her çağrı merkezi konfigürasyonunu destekler. Bir ticari markayla korunmayan, endüstride standart haline gelmiş bir platform üzerine kurulan ULTRA, mevcut IT altyapınıza ve kuruluşunuzdaki sistemlere sorunsuzca entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. ULTRA’nın modüler mimarisi, işleriniz büyüdükçe yeni işlevsellik özellikleri eklemenize izin verir ve yeni merkezlere, hacimdeki ani yükselişlere ve uzun vadeli büyüme amaçlarına uyum sağlar. |
Loading...