Klasik IVR sistemleri, 1990’lardan beri yaygın bir etkileşim aracı olarak kabul görmekle birlikte, internet öncesi teknolojileri kullandıkları için, büyük oranda esnek olmayan, entegrasyon ve geliştirme özellikleri kısıtlı sistemlerdi. IVR sistemleri alanında dünyada genel kabul görmüş bir standart olmadığı için, kuruluşlar bir kez bir IVR üreticisinin ürününü tercih ettikten sonra, aynı üreticinin sağladığı teknolojik imkanlarla sınırlı kalıyorlardı.

2000’lerin başında W3C konsorsiyumunun geliştirdiği VoiceXML standardı ve bununla eş zamanlı olarak IVR sistemlerinde de web tabanlı uygulamalarda kullanılan servis tabanlı mimari (SOA), canlı veri etkileşimini sağlayan XML gibi standartların da kabul görmeye başlaması ile yeni nesil IVR sistemleri de ortaya çıkmaya başladı.

Viases IVR, SYS’nin çok amaçlı Viases Interaktif İletişim Platformu üzerinde geliştirilmiş bir Yeni Nesil IVR sistemidir. Klasik IVR sistemlerin sağladığı temel faydalara ilave olarak, Viases Platformunun gelişmiş özelliklerini de sunmaktadır.

VIASES PLATFORMU
Viases, yeni nesil ses, veri ve birleştirilmiş servisleri geliştirmek ve yaymak için tasarlanan büyük ölçekli birleştirilmiş bir uygulama platformudur. Viases, ses ve veri altyapısı üzerinden iş servisleri sağlamak ve bunları yönetmek için end-to-end tipindeki uygulamalar ve çözümlerden oluşan eksiksiz bir portföy sunmaktadır.

VIASES’İN GELİŞMİŞ ÖZELLİKLERİ
Açık Sistem Mimarisi: Viases IVR, Viases platformunun getirdiği açık sistem mimarisi ile modüler, esnek ve güvenilir bir çözümdür. Microsoft .Net altyapısı üzerinde geliştirildiği için her türlü bilgi sistemi ve web ile entegrasyonu mümkün kılan son derece esnek bir yapıya sahiptir.

Viases IVR, genişleyebilirlik özelliği sayesinde sizi tek bir teknoloji seçmeye mecbur bırakmaz. İş gereksinimlerinize bağlı olarak birden çok ses donanımı teknolojisi, CTI ve ACD bağlantısı, bilgi sistemi entegrasyon seçeneklerinden sizin için en uygun olanı kullanmanıza imkan tanır. Böylece, işinizi teknolojiye uydurmak zorunda kalmaz, işiniz için en doğru teknolojiyi seçebilme özgürlüğüne kavuşursunuz.

Ölçeklenebilirlik ve Performans: Viases, 4 portluk basit bir uygulamadan, binlerce portu destekleyen ve ses tanıma işlemleri içeren multimodal uygulamalara kadar değişen geniş bir yelpazede çözümler üretmenize imkan tanır. Donanım, Uygulama ve Entegrasyon katmanlarının birbirlerinden ayrılmış olması sayesinde yüksek performans gerektiren IVR uygulamalarında üstünlük sağlar.

Sistem standart bir sunucu üzerinde 240 port kapasiteye çıkabilmektedir. Ancak uygulamanın karmaşıklığına ve performans gereksinimlerine bağlı olarak, yük dağıtımı yapabilen bir konfigürasyonda birden fazla sayıda çok işlemcili sunucu üzerinde çalıştırılması gerekebilir.

Geniş Entegrasyon Olanakları: Viases IVR, esnek ve modüler Viases Platformu altyapısı sayesinde geniş entegrasyon olanakları sunar. Servis tabanlı Mimarisi (SOA), aralarında veritabanları (SQL Server, Oracle…), uzak prosedür çağrıları (DLL’ler, .NET assemblies), Web servisleri vb.’nin de yer aldığı her türlü bilgi sistemi ile canlı veri iletişimine imkan tanır.

Viases IVR, bir yandan da mevcut telekomunikasyon altyapınızı en verimli şekilde değerlendirebilmeniz için yaygın olarak kullanılan bir çok PBX ve ACD sistemi ile CTI bağlantısını da bünyesinde barındırır.

Güçlü ve Esnek Geliştirme Ortamı: Eski nesil IVR sistemleri kendilerine ait geliştirme ortamları ve diller sunarlar. Bu da yeni bir uygulama geliştirilmesi veya var olan uygulamalarda değişiklik yapılması için genellikle tedarikçinin desteğine ihtiyaç duyulmasını beraberinde getirir.

Viases, Viases’in XML tabalı programlama dili olan VSXML’de hazırlanmış ve senaryo olarak adlandırılan akışları ve programları çalıştırabilir. Sunduğu Viases Designer uygulama geliştirme ortamı ile çok kısa sürede ve kolay bir şekilde uygulama geliştirmenizi ve bu uygulamaları test ederek devreye almanızı sağlar.

Viases Designer, uygulama geliştiricilerine, senaryolarını kendi kütüphanesinde tanımlanmış “elemanlar” arasından “drag & drop” yöntemi ile oluşturabilecekleri grafik tabanlı bir arayüz sunar. Geliştirilmiş kontrol mekanizması ve algoritmaları, geliştiricilerin elemanları uygun olmayan bir şekilde veya yanlış sırada kullanmasını engellemektedir.

Yönetim Kolaylığı: Viases uygulamaları Windows servisleri olarak çalışır ve XML tabanlı konfigürasyon dosyaları kullanır. Yöneticinin sadece konfigürasyon dosyalarını düzgün bir şekilde ayarlaması ve servisleri başlatması gerekir. Viases, Viases IVR kanallarını gerçek zamanlı olarak izleme imkanı sağlayan Viases Monitor ile birlikte gelir. Sistem yöneticisi bu süre içinde gerçekleşen her aktiviteyi kolayca kontrol edebilir ve görebilir.

Viases, raporlama aracı olarak Microsoft SQL Server Reporting Services’ı kullanır. Microsoft SQL Reporting Services performans, erişilebilirlik ve güvenlik anlamında birçok avantajı da beraberinde getirir. Bu yazılımın gelişmiş özellikleri, kendi seçeneklerinizle uyumlu Web tabanlı ayrıntılı raporlar hazırlamanızı sağlar, böylece raporlara Web tarayıcıları aracılığıyla erişilebilir.

Konuşma Tanıma: Viases IVR’ın desteklediği Konuşma Tanıma (SR) ve Ses Sentezleme (TTS) teknolojileri sayesinde, tüm yeni ve mevcut IVR uygulamalarınızı Doğal Konuşma Dialogları içinde gerçekleştirebilme imkanına kavuşursunuz. Yapılan araştırmalar göstermektedir ki, sadece DTMF tuşlama kabul eden IVR sistemleri ile karşılaştırıldığında, konuşma tanıma özelliğine sahip IVR sistemleri müşteriler tarafından daha kolay kabul görmekte ve daha sıklıkla kullanılmaktadır.

Viases MRCP’yi desteklemektedir, böylece MRCP destekli tüm konuşma uygulamaları başka geliştirme işlemlerine gerek kalmadan kullanılabilir.

Multimodal Uygulamalar: IVR sistemleri temelde telefon üzerinden tuşla ya da sesle etkileşim imkanı sağlayan sistemler olmakla birlikte, günümüzün iş ihtiyaçları, IVR sistemlerinin diğer etkileşim metodları ile de birlikte çalışmasını şart koşmaktadır. Viases; Faks, SMS, e-mail ve Chat gibi farklı özelliklere sahip harici uygulamaların kullanılmasını mümkün kılan özel DLL desteğini ve gateway’leri de bünyesinde barındırmaktadır.

SİSTEM GEREKSİNİMLERİ
Viases; uygulama sunucusu, mesaj sunucusu, gateway sunucusu veri tabanı sunucusu ve client programların çalışacağı bilgisayarlara gereksinim duyar. Küçük ve orta boy konfigürasyonlarda tüm bu sunucular fiziksel olarak standart bir sunucu makinanın içine yerleştirilebilir. Ancak uygulamaların karmaşıklığı, kullanılan multimodality ve entegrasyon teknolojileri ve iş uygulamasına bağlı olarak birden çok sunucu içeren konfigürasyonlara geçilmesi gerekebilir. Aşağıdaki özellikler orta boy bir sistem için tavsiye edilen spesifikasyonlardır: