Call Center (Çağrı Merkezi) Nedir ? Çağrı Merkezi, bir kurumun ilişki içinde bulunduğu ve (müşteri, çalışan, bayi, tedarikçi vs.), öncelikle telefon olmak üzere teknolojinin getirdiği tüm iletişim biçimlerini (e-mail, faks, web vs.) kullanarak kurum ile etkileşim içinde olmasını sağlayan iletişim merkezlerine verilen addır. Teknolojinin gelişmesi ile iletişimin değişik biçimlerinin kullanılmasının getireceği yönetim zorluğu, tüm bu Full Article…
SYS’den çok kanallı ses kayıt cihazı : AUDIOLOG
Audiolog, stand-alone kayıt/playback birimi olarak kullanılabilmesi için ileri düzeyde dizayn edilmiş multi-medya kayıt sistemidir. Audiolog’un ortak mimarı yapısı, full-time destek, record-on demand özelliği, event-driven ve kayıt tarihlerinin eş zamanlı olarak yapılabilmesine olanak tanımaktadır. Mercom, çözümlerin değerlendirilmesi ve multi-medya kayıtın kullanım kolaylığı, performansıyla teknoloji alanında tek başına liderliğe adım atmıştır. 1991 yılında kurulan Mercom, bu tarihten Full Article…
Verint Ultra ile Müşteri Temsilcilerinin Performansını Arttırın…
ULTRAMüşteri Temsilcilerinin Performansını Arttırın İşletimsel Etkinliği Arttırın Müşteri Değeri Yaratın ULTRA®, şirket çapında, müşterilerinizin üzerinde doğrudan etkisi bulunan tüm departmanlarda kaliteyi artırmak için kullanılan güçlü bir çözüm paketidir. ULTRA, tam zamanlı kayıt, güçlü kalite denetleme, uyumluluk/yükümlülük yönetimi, zengin özelliklere sahip raporlar ve sezgisel kullanım imkanı sunan gösterge paneli tarzındaki arabirimiyle çağrı merkezlerinin işletimsel etkinliğinin artmasına Full Article…
Sesli Yanıt Sistemleri Postoffice XP…
Postoffice XP Nedir? Postoffice-XP; SYS’nin geliştirdiği, tamamen Türkiye şartlarına ve Türk Telekom alt yapısı ile Türkiye’de pazarlanan santral tiplerine uygun bir sesli yanıt sistemidir. Postoffice-XP, yeni jenerasyon santrallerine entegrasyonu sağlayan kartlar ile Nortel Meridian, Norstar Avaya santrallerinden çağrı bilgisi alma, mesaj ışığı işlemleri ve dahiliden dahiliye mesaj bırakma işlemlerini yerine getirir. Postoffice-XP çok görevlilik ve Full Article…
Sesli Yanıt Sistemleri – EAR 4000…
Robot Operatör EAR 4000, küçük ölçekli firmalar için üretilmiş, birden fazla dil seçeneği olan sesli yanıt sistemidir. ITS firması tarafından üretilmiş olup, yıllardır sesli yanıt sistemlerinde liderlik yapan SYS firması tarafından sizlere sunulmaktadır. EAR 4000,’in 2 ve 4 portluk olmak üzere iki değişik tipi bulunmaktadır Tüm santrallarla uyumludur. Ancak bazı özel santral tipleriyle, RS-232 seri Full Article…
Sesli Yanıt Sistemlerinden, çok kanallı Ses Kayıt Cihazı Telelog…
Çok kanallı ses kayıt cihazı : TELELOG Telelog, küçük ve orta boy işletmelerin telefon ve telsiz görüşmelerinin, arşivlenmesi ve istendiğinde yeniden dinlenmesi için geliştirilmiş en ekonomik Türkçe çok kanallı dijital ses kayıt sistemidir. Kayıt Özellikleri Telelog, Telefon hattındaki görüşmeler isteğe bağlı olarak otomatik yada manuel olarak kayıt edilebilir. Otomatik seçenekte; telefon açıldığında yada dışarıdan arandığında Full Article…
Viases-IVR Sistemleri…
Klasik IVR sistemleri, 1990’lardan beri yaygın bir etkileşim aracı olarak kabul görmekle birlikte, internet öncesi teknolojileri kullandıkları için, büyük oranda esnek olmayan, entegrasyon ve geliştirme özellikleri kısıtlı sistemlerdi. IVR sistemleri alanında dünyada genel kabul görmüş bir standart olmadığı için, kuruluşlar bir kez bir IVR üreticisinin ürününü tercih ettikten sonra, aynı üreticinin sağladığı teknolojik imkanlarla sınırlı Full Article…
Dijital Kayıt Sistemleri
Dijital Kayit Sistemi (DKS) Nedir ? Dijital Kayıt Sistemi, doğrudan telefon santraline veya telekom hattına bağlı olarak çalışan ve aynı anda birçok telefon hattında yapılan görüşmeleri kaydedip, gerektiğinde dinlenmesini sağlayan sistemlerdir. Dijital Kayıt Sisteminin Genel Özellikleri : Bağlanan telefon hatlarındaki ( veya herhangi bir analog ses kaynağındaki ) yapılan konuşmaları kaydeder. Kayıtlar, hızlı erişim için Full Article…
Sesli Yanıt Sistemleri EAR5000
Robot Operatör EAR 5000, 2 veya 4 çağrıyı aynı anda cevaplayan ve her birini ayrı işleyebilen bir sistemdir. Müşterilere sıcak bir karşılama anonsu sunan Ear, günün 24 saati çağrıları cevaplar ve firma içinde istenen bir dahiliye yönlendirir. Arayanlara, menüleri dinletirken dahi istedikleri dahiliyi tuşlama imkanı verir. Ear 5000 bünyesinde, 39 adet senaryo menusünün yanı sıra Full Article…
SYS Robot Operatör
Robot Operatör VOCAL, küçük ölçekli firmalar için üretilmiş, birden fazla dil seçeneği olan sesli yanıt sistemidir. ITS firması tarafından üretilmiş olup, yıllardır sesli yanıt sistemlerinde liderlik yapan SYS firması tarafından sizlere sunulmaktadır. VOCAL’in 2 ve 4 portluk olmak üzere iki değişik tipi bulunmaktadır. En fazla 128 adet dahili hatta hizmet verebilir. Tüm santrallarla uyumludur. Ancak Full Article…
SYS TeleVantage IVR…
Çağrı Merkezlerinde IVR Kullanımı: Çağrı Merkezlerinde IVR kullanımı çok yaygındır. Yapılan tuşlamaları algılama, sipariş girişi, kredi kartı işlemleri, çağrı yönlendirme vs gibi alanlardaki işlemleri otomatikleştirmek için kullanılmaktadır. Çağrı Merkezi bünyesindeki IVR modülü, gelen telefonların nasıl cevaplanacağını ve sistem akışının nasıl sağlanacağını belirlemeye yarayan esnek bir modüldür. IVR modülü, özetle şu işlemleri yapar: Arayan kişi ile Full Article…