Toplumun yaşam kalitesini yükseltmek için koruyucu ve iyileştirici sağlık hizmetlerinde büyük atılımlar yapan Acıbadem Sağlık Grubu, 2002 yılında kurmuş olduğu SYS TeleVantage Çağrı Merkezi Sistemini, bünyesin de oluşturduğu Acıbadem Mobil Sağlık Hizmetleri çağrı merkezi sistemi ile hastalarına acil sağlık izmetini de içeren mobil sağlık hizmetlerini ulaştırma hizmetini vermeye başlamıştır. Bu hastalar tek bir lokasyona bağımlı Full Article…
ADAM BİLGİSAYAR, VERTICAL TELEVANTAGE ÇAĞRI MERKEZİ
Öncelikli olarak ilk amacımız koşulsuz müşteri mutluluğu ilkesine uygun olarak, sektörümüzle ilgili tüm yenilikleri en iyi şekilde özümseyerek teknoloji ile,iş ortaklarımız olan müşterilerimizi buluşturmak en önemli misyonumuzdur. İşletmelerin otomasyona önem vermediği, enflasyonun para kazandırdığı dönemler artık geride kaldı. Koşulsuz müşteri mutluluğu ilkesine uygun olarak kendi sektörü ile ilgili tüm yenilikleri müşterilerine ve iş ortaklarına sunmak Full Article…
Verint I-360 Customer Feedback sistemi hakkında
Müşterilerinizin firmanız veya kurumunuz veya sunduğunuz ürün ve hizmetler ile ilgili ne düşündüğü sizin için son derece değerli bir bilgidir. Bu konuda ne kadar çok bilgiye sahipseniz, yapacağınız reklam, pazarlama, iletişim ve satış planlarınızı o kadar hedefe yönelik ve sonuç üreten bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Bain Company’nin 362 firma ile yaptığı bir çalışmada bu firmalara müşterilerine Full Article…
SYS-IVR Sistemleri…
IVR Nedir? IVR, bilgi sistemlerine uzaktan telefonla erişerek, DTMF tuşlar ya da sesle yönlendirerek bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlayan bir interaktif sesli yanıt sistemidir. IVR sistemleri, müşterilerin ya da şirket elemanlarının telefon kullanarak çok çeşitli bilgilere erişimine ve bilgi sistemleri üzerinde işlem yapmalarına olanak tanır. Tekrarlanan işlemlerin yoğunlukla görüldüğü organizasyonlarda, bu işlemlerde insan gücü kullanılması yerine Full Article…
Çağrı Merkezi Sistemleri…
Call Center (Çağrı Merkezi) Nedir ? Çağrı Merkezi, bir kurumun ilişki içinde bulunduğu ve (müşteri, çalışan, bayi, tedarikçi vs.), öncelikle telefon olmak üzere teknolojinin getirdiği tüm iletişim biçimlerini (e-mail, faks, web vs.) kullanarak kurum ile etkileşim içinde olmasını sağlayan iletişim merkezlerine verilen addır. Teknolojinin gelişmesi ile iletişimin değişik biçimlerinin kullanılmasının getireceği yönetim zorluğu, tüm bu Full Article…
SYS’den çok kanallı ses kayıt cihazı : AUDIOLOG
Audiolog, stand-alone kayıt/playback birimi olarak kullanılabilmesi için ileri düzeyde dizayn edilmiş multi-medya kayıt sistemidir. Audiolog’un ortak mimarı yapısı, full-time destek, record-on demand özelliği, event-driven ve kayıt tarihlerinin eş zamanlı olarak yapılabilmesine olanak tanımaktadır. Mercom, çözümlerin değerlendirilmesi ve multi-medya kayıtın kullanım kolaylığı, performansıyla teknoloji alanında tek başına liderliğe adım atmıştır. 1991 yılında kurulan Mercom, bu tarihten Full Article…
Verint Ultra ile Müşteri Temsilcilerinin Performansını Arttırın…
ULTRAMüşteri Temsilcilerinin Performansını Arttırın İşletimsel Etkinliği Arttırın Müşteri Değeri Yaratın ULTRA®, şirket çapında, müşterilerinizin üzerinde doğrudan etkisi bulunan tüm departmanlarda kaliteyi artırmak için kullanılan güçlü bir çözüm paketidir. ULTRA, tam zamanlı kayıt, güçlü kalite denetleme, uyumluluk/yükümlülük yönetimi, zengin özelliklere sahip raporlar ve sezgisel kullanım imkanı sunan gösterge paneli tarzındaki arabirimiyle çağrı merkezlerinin işletimsel etkinliğinin artmasına Full Article…
Sesli Yanıt Sistemleri Postoffice XP…
Postoffice XP Nedir? Postoffice-XP; SYS’nin geliştirdiği, tamamen Türkiye şartlarına ve Türk Telekom alt yapısı ile Türkiye’de pazarlanan santral tiplerine uygun bir sesli yanıt sistemidir. Postoffice-XP, yeni jenerasyon santrallerine entegrasyonu sağlayan kartlar ile Nortel Meridian, Norstar Avaya santrallerinden çağrı bilgisi alma, mesaj ışığı işlemleri ve dahiliden dahiliye mesaj bırakma işlemlerini yerine getirir. Postoffice-XP çok görevlilik ve Full Article…
Sesli Yanıt Sistemleri – EAR 4000…
Robot Operatör EAR 4000, küçük ölçekli firmalar için üretilmiş, birden fazla dil seçeneği olan sesli yanıt sistemidir. ITS firması tarafından üretilmiş olup, yıllardır sesli yanıt sistemlerinde liderlik yapan SYS firması tarafından sizlere sunulmaktadır. EAR 4000,’in 2 ve 4 portluk olmak üzere iki değişik tipi bulunmaktadır Tüm santrallarla uyumludur. Ancak bazı özel santral tipleriyle, RS-232 seri Full Article…
Sesli Yanıt Sistemlerinden, çok kanallı Ses Kayıt Cihazı Telelog…
Çok kanallı ses kayıt cihazı : TELELOG Telelog, küçük ve orta boy işletmelerin telefon ve telsiz görüşmelerinin, arşivlenmesi ve istendiğinde yeniden dinlenmesi için geliştirilmiş en ekonomik Türkçe çok kanallı dijital ses kayıt sistemidir. Kayıt Özellikleri Telelog, Telefon hattındaki görüşmeler isteğe bağlı olarak otomatik yada manuel olarak kayıt edilebilir. Otomatik seçenekte; telefon açıldığında yada dışarıdan arandığında Full Article…
Viases-IVR Sistemleri…
Klasik IVR sistemleri, 1990’lardan beri yaygın bir etkileşim aracı olarak kabul görmekle birlikte, internet öncesi teknolojileri kullandıkları için, büyük oranda esnek olmayan, entegrasyon ve geliştirme özellikleri kısıtlı sistemlerdi. IVR sistemleri alanında dünyada genel kabul görmüş bir standart olmadığı için, kuruluşlar bir kez bir IVR üreticisinin ürününü tercih ettikten sonra, aynı üreticinin sağladığı teknolojik imkanlarla sınırlı Full Article…