“444 9 724 Acıbadem Mobil Sağlık Hattı ” Çağrı merkezinde hastalara sunulan hizmetler;
7 gün 24 saat Mobil Sağlık Hizmetlerini 444 9 724 no’lu telefon numarası ile sisteme geçiren Acıbadem Mobil Sağlık hizmetleri A.Ş.;

• Telefon ile tıbbi danışma
• Doktorlu kara ambulansı
• Hava ambulansı
• Evde bakım

Hasta bilgi otomasyonu ile entegre olmuştur.

ACIBADEM  Mobil Sağlık Hizmetleri;
Temmuz 2008′de kurulmuş olan Acıbadem Mobil Sağlık Hizmetleri, Acil sağlık hizmeti, evde bakım, mobil sağlık taramaları ve yerleşik revir kurguları hizmetlerini Acıbadem Sağlık Grubu bünyesinde ve kalite standartlarında sunmaya başlamıştır.  Doktor, paramedik ve ilk yardım sertifikalı sürücüsünden oluşan bir ekiple hizmet veren tam yoğun bakım donanımlı ambulansları, mobil sağlık tarama araçları, evde bakım ekipleriyle şu anda İstanbul’da, sonrasında Kocaeli, Bursa, Adana, Kayseri ve Eskişehir ve Bodrum da kendi ekipleriyle, ülkenin % 90′nında ise network’le faaliyet göstermektedir. Tek bir numarayla anında alarm merkezi doktoruna ulaşılmakta ve hizmet bütünlüğü içerisinde mobil sağlık anlamında, acil ve acil olmayan, hastane öncesi ve sonrası, bireysel ya da kurumsal olarak hizmet alınabilmektedir. Sektörün en deneyimli yönetim ve saha kadrosunu bulunduran Acıbadem Mobil Sağlık Hizmetleri hızla büyümesini sürdürmektedir.

Sağlık Sektöründe IP tabanlı çağrı merkezini kullanan ve yazılım tabanlı bir çözümü tercih eden Acıbadem Mobil Sağlık; sektörünün çağrı merkezi ihtiyacına cevap verebilecek en uygun çözüm olan Vertical Televantage ile; Soft PBX (PC tabanlı santral), ACD (Otomatik çağrı dağıtım), Auto Attendant (Robot operatör), Voice Mail (gelen çağrıları profesyonel bir şeklide karşılayan, dahili numaraya aktaran ve kişilerin posta kutularına mesaj bırakılmasını sağlayan sistem), IVR/CTI (Hatane otomasyon programı ile entegre screen pop özellikleri) ve Ses Kayıt özelliklerinin tümüne birden tek ürün üzerinde entegre olabilme özelliğine sahiptir. Yaptığımız ürün araştırmaları içinde uygun maliyet ile sunan doğru çözümün Televantage olduğunu düşündüğümüzden dolayı birim olarak sistemi ayrıca Acıbadem Mobil Sağlık A.Ş. için uygun gördük.

Acıbadem Mobil Sağlık A.Ş.
Oğuzhan Süral
Satış ve Pazarlama Koordinatörü

www.sys.com.tr
Sektöre adını veren SYS, “Sesli Yanıt Sistemleri” alanında uzmanlaşmış, teknolojik altyapısı güçlü bir ileri teknoloji firmasıdır. Ülkenin önde gelen kamu ve özel kuruluşlarına; Çağrı Merkezi, İş Gücü Yönetimi Sistemleri, Sesli Mesaj Sistemi, Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR), Dijital Ses & Ekran Kayıt Sistemi, Çağrı Merkezi Kalite Yönetim Sistemleri, CRM gibi katma değeri yüksek ürün ve hizmetler sunmaktadır. SYS’nin hizmet anlayışı “Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti” esasına dayanmaktadır. Yurtiçinde ve yurtdışında 5000’den fazla kurulu sistemi bulunmakta ve bu sistemlerin yoğunluğunu büyük devlet kuruluşları, bankalar, finans kuruluşları, uluslararası firmalar, sağlık kuruluşları ve holdingler oluşturmaktadır.

İşletmelerin otomasyona önem vermediği, enflasyonun para kazandırdığı dönemler artık geride kaldı. Koşulsuz müşteri mutluluğu ilkesine uygun olarak kendi sektörü ile ilgili tüm yenilikleri müşterilerine ve iş ortaklarına sunmak isteyen Adam Bilgisayar; Müşteri Memnuniyeti konusunda bir adım daha öne çıkarak SYS ile işbirliği yaparak SYS’ in Call Center çözümü TELEVANTAGE’ ı tercih etmiştir.

Geniş teknik servis kadrosunun çağrı merkezi yapısı altında günün her saati, sahada veya ofisteyken  ulaşılabilmesine olanak sağlayacak yapıyı kuran Adam Bilgisayar,  müşterilerine kesintisiz hizmeti firma olarak ilk hedef olarak belirlemiştir.

SYS Televantage Çözümü ve Teknik Özellikleri :
SYS – TeleVantage çözümü, bir çağrı merkezinde bulunması gereken tüm bileşenleri tek çatı altında toplamaktadır.

• IP-PBX ve ACD özelliği ile bir santral gibi çalışarak çağrı merkezine gelen telefonları karşılayacak ve ilgili operatörlere aktaracaktır.
• CTI ve IVR altyapısı sayesinde, telefon geldiğinde operatörün önüne arayanla ilgili ekranların açılması sağlanabilir.
• Ses Kayıt Sistemi ve Kapsamlı Raporlama Araçları entegre gelmektedir, ayrı ayrı ürünler almadan, tek bir yapı içinde tüm hizmetlere ulaşabileceksiniz.
• Sesli Mesaj ve Karşılama Sistemi ile, farklı dillerde karşılama anonsları dinletmek ve mesaj almak mümkündür. Mesajlar istendiği sayıda ve müşterinin kendisi tarafından kaydedilebilir.
• Web Client ile uzaktan sisteme bağlanmak mümkündür.

SYS - TeleVantage Çağrı Merkezi – Detaylar için lütfen tıklayınız…

]]> http://www.basinbultenim.com/2008/adam-bilgisayar-vertical-televantage-cagri-merkezi/feed 0 http://www.basinbultenim.com/2008/verint-i-360-customer-feedback-sistemi-hakkinda http://www.basinbultenim.com/2008/verint-i-360-customer-feedback-sistemi-hakkinda#comments Mon, 24 Nov 2008 19:37:24 +0000 Sesli Yanıt Sistemleri http://www.basinbultenim.com/?p=1208   Full Article… ]]> Müşterilerinizin firmanız veya kurumunuz veya sunduğunuz ürün ve hizmetler  ile ilgili ne düşündüğü sizin için son derece değerli bir bilgidir. Bu konuda ne kadar çok bilgiye sahipseniz, yapacağınız reklam, pazarlama, iletişim ve satış planlarınızı o kadar hedefe yönelik ve sonuç üreten bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Bain Company’nin 362 firma ile yaptığı bir çalışmada bu firmalara müşterilerine en iyi hizmet veya ürünü sunup sunmadıkları sorulmuş, %80’i bu soruya evet yanıtını vermiştir.

Müşteriler sizi nasıl görüyor, sunduğunuz ürün ve hizmetler ile ilgili ne düşünüyor, rakipleriniz ile sizi nasıl karşılaştırıyor gibi bilgilere ulaşmanın tek bir yolu var, müşterilerinize sormak!

Günümüzde müşteri görüşlerini almak için temelde dört farklı yöntem uygulanıyor. Bu yöntemler faks, mail veya posta yolu ile gönderilen anketler, telefon vasıtası ile doğrudan dış arama yapılarak ürün ve hizmetten faydalanan müşterilere ulaşmak, internet üzerinden yapılan kısa anketler ve son olarak IVR tabanlı interaktif anket uygulamaları olarak sıralanabilir.

Ancak bu uygulamaların ne kadar verimli oldukları, çıkan sonuçların ne kadar güvenilir olduğu ve en önemlisi zaman ve maliyet açısından ne kadar verimli oldukları tartışılır. Bu uygulamalardaki en önemli sorun katılım oranıdır. Mail veya faks yolu ile yapılan araştırmaların katılım oranı son derece düşük olmaktadır, telefon ile aramalarda normal şartlarda sadece işin doğası gereği tüm müşterilere değil sadece bir kısmına ulaşılabilmekte ve bu nedenle yine benzer bir verim alınabilmektedir. IVR ve WEB tabanlı uygulamalar ise daha verimli olmakla birlikte yine de ideal yöntem olarak görülmemelidir.

Verint I-360 Customer Feedback sistemi farklı bir şekilde çalışır. IVR, WEB ve e-mail vasıtası ile yapılabilecek kısa ve hedefe yönelik anketler ile gerçek zamanlı olarak müşteri görüşlerine ulaşmak ve gerekirse ilgili bölüm veya kişilere anında bilgi veya uyarı gönderilmesi sağlanabilir. Örneğin sadece bu özellik sayesinde müşterilerin memnuniyetini öğrenmekle kalmaz, bunu anında etkileme şansına sahip olursunuz.

Daha bir çok ek özellik barındıran Verint I-360 Customer Feedback sistemi ile  ilgili detay bilgi için SYS satış ve destek ekibini arayabilirsiniz.
www.sys.com.tr

Tekrarlanan işlemlerin yoğunlukla görüldüğü organizasyonlarda, bu işlemlerde insan gücü kullanılması yerine IVR üzerinden interaktif olarak yapılması verimlilik, müşteri memnuniyeti ve maliyet tasarrufunu da beraberinde getirir.

IVR sistemleri, 1990’ların başından beri SYS’nin önderliğinde binlerce kurumda etkin olarak kullanılmaktadır. Günümüzde Internet üzerinden işlem yapılması çok basit ve ekonomik olmakla birlikte, geniş kitlelere erişim için internet kullanımı yeterince yaygın değildir. Bu yüzden, müşterilerinizin size 7 gün 24 saat boyunca mekandan bağımsız olarak erişmesini sağlayan en etkin ve ekonomik ortam hala Telefon’dur. Konuşma tanıma sistemlerinin de gelişmesi ve yaygın kabul görmeye başlamasıyla birlikte, IVR sistemleri de artık sadece büyük kurumların değil, küçük ve orta boy kuruluşların da ilk tercihi olmuştur.

IVR sistemleri, telefon ve santral sistemleri ile entegre olmayı sağlayan bir donanım katmanı, iş uygulamalarının ve çağrı akışlarının belirlendiği bir uygulama katmanı ve bilgi sistemleri ile etkileşimi sağlayan bir entegrasyon katmanından oluşmaktadır.

IVR nerelerde kullanılır?

Çağrı Merkezleri: Gelen çağrıların tümünün ya da bir kısmının otomatik olarak karşılanarak, canlı operatöre bağlantı ihtiyacının azaltılması

Bankacılık: Telefonla bankacılık işlemleri, şifre onaylama, konuşmacı doğrulama (speaker verification)

Hastane :Alo Randevu Sistemi ile hastalar “T.C.kimlik No” ları ile istediği gün ve saatte istediği poliklinik ve doktor için randevu alabilmesi sağlanır.

Sigortacılık: Elementer işlemler, poliçe sorgulama, provizyon alma, Hayat/Sağlık/Özel Emeklilik işlemleri

Kamu: Belediye, Elektrik, Su, Doğalgaz idareleri, e-devlet uygulamalarında vatandaşların self-servis borç sorgulaması, bilgi alması, şikayetlerini iletmesi

Telekom: 118 Bilinmeyen numaralar sorgulaması, arıza takip, borç sorgulama, Katma Değerli Hizmetler, müşteri sadakat programları

Tüketici Danışma Hatları: Tüketicilerden gelen şikayetlerin ve bilgi isteklerinin web/email/SMS ile entegre olarak alınması

Hizmet Sektörü: Rezervasyon, bilet satış, bilgi hattı, sipariş girişi

Kampanya Yönetimi: Kampanya bilgileri, katılım işlemleri, toplu arama, toplu SMS/Faks gönderimi

Eğitim: Öğrenci not durumları, ders programları, self-servis kayıt, öğrenci bilgi hattı

Kurumsal Uygulamalar: Kurumsal Ses portali (voice portal), email mesajlarına sesli erişim, muhasebe bilgilerine erişim, insan kaynakları işlemleri

SYS, Sys-IVR ve yeni nesil sesli iletişim platformu Viases üzerinde geliştirdiği, tüm yeni teknoloji standartlarını destekleyen Viases-IVR ve Televantage çağrı merkezi için geliştirdiği Televantage IVR ile pazara üç farklı alternatif sunmaktadır.

Global dünyada müşteri hizmetleri’nin ne derece önemli olduğu değişik bağımsız araştırma gruplarınca değerlendirilmiş, örneğin Meta Grup kurum ve şirketlerdeki müşteri kaybının %66′sının müşteri hizmetlerindeki yetersizlikten kaynaklandığını belirlemiştir. Bununla birlikte, Gartner Grup’un yaptığı araştırma sonucu müşteri sadakatindeki %5′lik artışın şirket karlılığında %25 ile %100 arasında artışa yol açtığını belirlemesi de müşteriler ile iletişimin ne derece önemli olduğunu ortaya koymaktadır.
Çağrı Merkezlerinin kurumlara sağlayacağı yararlar şöyle özetlenebilir:

• Kurum ile müşteriler arasında köprü görevi görür
• Müşteri sadakatinin artmasına etkide bulunur
• İletişim kontrollü ve kaliteli bir biçimde sağlanır
• Düzenli ve sürekli veri akışına olanak tanır
• Pazarlama faaliyetlerinin etkinleşmesine imkan tanır
• Ürün ve hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar
• Maliyetlere olumlu etki eder, verimlilik artar
• Self servis hizmetlerin kullanılmasına destek olur
• Gelir yaratmak için kullanılır, gelir artışına etki eder

 SYS pazara, Santral, Çağrı Merkezi, Internet Telefonu, Sesli Mesaj Sistemi ve Dijital Kayıt özelliklerinin tümünü tek bir ürün altında entegre bir şekilde toplayan TELEVANTAGE çözümünü sunmaktadır.

Mercom, çözümlerin değerlendirilmesi ve multi-medya kayıtın kullanım kolaylığı, performansıyla teknoloji alanında tek başına liderliğe adım atmıştır. 1991 yılında kurulan Mercom, bu tarihten itibaren, mükemmel açık mimari yapısı ile çağrı merkezleri için çözüm alanında liderliğe ulaştı. Mercom’un vizyonu :” Eğer gelecekte ihtiyacın olacaksa, biz bugün üretiriz”şeklindedir.

Mercom’u farklılaştıran güçlü yanları bünyesindeki mühendislik ile daha az server, maksimum çağrı hacmi ile bütünleşmiş, daha büyük bağlantılar içeren ve tüketiciye kullanım kolaylığı sağlayan teknolojiyi getirmiş olmasıdır.

Hardware Özelliği:
Windows 2000 tabanlı platform üzerinde Recording ve Evaluation server ların her ikisi birleştirilerek, Mercom’un çok fonksiyonlu kayıt cihazının mimari yapısı minimize edildi. Mercom farklılığının dikkate değer önemli özelliği harcamalarınızı düşürmesidir.

• Çok fonksiyonlu mimari·
• Ses kaydı · Ekran kaydı·
• Esnek yedekleme seçenekleri
• Playback & Monitoring özelliği
• Sistem yöneticisi özelliği

Yatırımın Korunması
Mercom ürünleri Microsoft’un en son versiyonlarına ve endüstrideki diğer standart teknolojilere dayanarak, donanım ve yazılımların upgrade edilmesine olanak tanıyacak şekilde dizayn edilmesine olanak tanımıştır

Açık Mimari·

• Microsoft Windows 2000
• Microsoft SQL 2000
• Microsoft ASP.net
• Microsoft IIS · Intel CPU Framework
• Standart PC komponentleri

Maksimum Bağlanılabilirlik
4 kanaldan 5000 kanal ve üzerinde kapasiteye çıkabilen Mercom Audiolog kayıt cihazı , çok sayıda PBX/ACD, telefon, network ve radyo sistemlerine uyumluluk gösterecek şekilde dizayn edilmiştir.

• Dijital PBX/ACD station
• Dijital / Analog dış hatlara uyumluluk
• Servislerle uyumluluk
• Tek adımda konferans
• Radyo sistemleri
• VoIP & H.323

Güvenilir Performans

• Mercom Audilog, bağımsız laboratuarda yapılan testlerde, en yüksek çağrı oranında bile hatasız kayıt performansı ve ortama uyumluluk göstermiştir.
• İspatlanmış ve test edilmiş teknoloji
• Toplam uygulamada esneklik
• Yenilenen özellikler
• Kullanım kolaylığı
• Açık mimari yapı
• CTI ara birimi ile entegrasyon

Audiolog Çok Fonksiyonlu Kayıt Sistemi
Audiolog, stand-alone kayıt/playback birimi olarak kullanılabilmesi için ileri düzeyde dizayn edilmiş multi-medya kayıt sistemidir. Mercom’un eşsiz farklılığı, Audiolog’un ortak mimarı yapısı, full-time destek, record-on demand özelliği, event-driven ve kayıt tarihlerinin eş zamanlı olarak yapılabilmesine olanak tanımaktadır.

Maksimum Kayıt Esnekliği
Mercom Audiolog kayıt cihazı etkin donanım, kullanım kolaylığı ve güvenilirliği sürdürürken farklı kayıt başlatma ihtiyaçları için en geniş seçenekleri dizayn etmiştir.

• Full-Time kayıt
• On-demand kayıt
• Ekran kaydı
• CTI-Driven destekli kayıt kaydı
• Kayıtların programlanmasıTarih/Saat bazlı kayıt

Tüm Ses Kaynakları İle Esnek Bağlantı
Mercom Audiolog kapsamlı bağlantı seçenekleri ile tüm tipteki çağrı merkezleri için mükemmel seçimdir. Audiolog en gelişmiş PBX/ACD ve radyo sistemlerine uyumluluğu ile alanında liderdir.

• VoIP ve H.323
• Radyo sistemleri
• Tek adımda konferansSingle Step Conferencing
• Dijital/Analog hat uyumluluğu
• Dijital PBX/ACD bağlantısı

Tüm PBX/ACD Sistemlerine En İyi Entegrasyon
Audiolog kayıt cihazı farklı Pbx, ACD ve CTI sistemleri ile en iyi entegrasyonu sağlayacak şekilde dizayn edilmiş olup, ses kayıtları ile diğer bilgileri ilişkilendirerek kayıtlara daha hızlı erişim imkanı sağlamış olur.

• Genesys CTIC
• isco CTICSTA CTI
• TSAPI CTI
• TAPI CTI
• CAD ANI/ALI

Yedeklemede Maksimum Esneklik
Mercom’un açık mimari yapısı; tek veya redundant hard drive, DVD-Ram üzerinede otomatik arşivleme, NAS (Network-Attached Storage), RAID 5 seviyesine çıkabilende yedekleme ve merkezi arşivleme konfigürasyonundaki yenilik gibi farklı yedekleme seçenekleri ilene maksimum esneklik sağlamaktadır.

Audiolog’un Genel Teknik Özellikleri:

• Çok fonksiyonlu platform
• Açık mimari yapısı
• SQL çağrı katalog database özelliği
• Çok yönlü CTI arayüzü
• Dijital & Analog telefon hatları, dahili hatları, VoIP ve ekranları kayıt altına alabilme özelliği
• İsteğe bağlı kayıt özelliği
• Geçmiş kayıtlara kolay ulaşabilme özelliği
• Çok kanallı sistemlerde geçmiş kayıtları zamana ve tarihe göre dinleyebilme dinleme özelliği
• DVD-RAM üzerine arşivleme · RAID, NAS, SAN sistemleri üzerine arşivleme
• Agent hizmet kalitesi ölçümü ve değerlendirme imkanı

Desktop Üzerinden Mükemmel Erişim Kolaylığı:
Mercom’un desktop uygulamaları “playback” (geçmişe yönelik kayıtların dinlenmesi), çağrıları aynı anda izleyebilme, görebilme, yönetme ve isteğe bağlı kayıt olanaklarına izin vermektedir. Mercom’un eşsiz lisans yönetimi; ek donanım gereksinimi olmadan client yazılımlarına kolaylıkla isteğe bağlı özellikler eklenebilmesine olanak tanır.

Playback Arşiv Dinleme & Monitoring Canlı Dinleme

• Remote player (uzaktan erişim ile eski kayıtları kayıt dinleme)
• Remote Live Monitor ( Uzaktan erişim ile konuşmayı anında dinleme )
• Player Client özelliği ile 4,8 veya 16 kanalı zaman saat & tarih e göre kayıt edebilmedinleyebilme (geçmişe yönelik kayıtları dinleme )
• Ses ve ekran görüntülerini senkronize olarak kayıt edebilmedinleyebilme
• Son yapılan kaydı anında geri dinleyebilme· DTMF playback
• Ses kayıtlarının waw formatına çevirip dosyası olarak kayıt edilmesi ve e-mail olarak gönderilmesi gönderebilme opsiyonu

On-Demand Kayıt
Mercom’un RODNI client ile kayıt başlatma özelliği . Müşteri temsilcileri veya süpervisor’ler kendi kayıtlarını başlatıp sonlandırma yetkisine sahiptir. Konuşan kişi tarafından hesap numarası gibi bilgiler konuşma esnasında girilebilir ve böylece kayıtlara daha hızlı erişim imkanı sağlanır. Hesap numarası gibi aranabilir parametreler müşteri temsilcilerinin daha sonraki çağrılarına erişilebilmesini hızlandırır.

Sistem Yönetimi
Audiolog Sistem Yönetimi programı ile ( Audiolog Management Console ), LAN üzerindeki bir veya birden fazla ana denetimi; LAN ile birbirine bağlanmış birden fazla Mercom kayıt server’ını kontrol etme olanağı sunarServer kontrol edilebilir. Desktop’ınızdan Kendi bilgisayarınızdan Audiolog sistemini biçimlendirebilirAudiologun tüm ayarlarını değiştirebilir, uyarıları alabilir ve sistemin o andaki en son durumları durumunu gözlemleyebilirsiniz.

Postoffice-XP; SYS’nin geliştirdiği, tamamen Türkiye şartlarına ve Türk Telekom alt yapısı ile Türkiye’de pazarlanan santral tiplerine uygun bir sesli yanıt sistemidir. Postoffice-XP, yeni jenerasyon santrallerine entegrasyonu sağlayan kartlar ile Nortel Meridian, Norstar Avaya santrallerinden çağrı bilgisi alma, mesaj ışığı işlemleri ve dahiliden dahiliye mesaj bırakma işlemlerini yerine getirir. Postoffice-XP çok görevlilik ve çoklu ortam üzerine geliştirilmiştir. Bu nedenle diğer işletim sistemlerinde yaşanan aşırı çağrı gelmesi durumlarında sistemin çökmesi problemini engellemek amacıyla güvenli Windows-XP işletim sistemin üzerine kurulmuştur. Postoffice-XP’nin en çarpıcı özellikleri hız, kapasite, bağlanabilirlik ve güvenilirlikle beraber SYS’nin hizmet anlayışındaki üstünlük ve kalite ile bütünleşen komple bir iletişim çözümüdür.

Postoffice XP’nin Avantajları Nelerdir?

• Modüler yapıdadır, esnek mimari özellik taşır
  Postoffice-XP SYS’nin tecrübeli AR-GE ekibi tarafından esnek bir yapıda diğer bir deyişle açık mimari özelliklerle üretilmiştir. Bu sayede artan ihtiyaçlarınız doğrultusunda gerekli olan küçük modüller sisteme entegre edilerek istediğiniz şekilde Postoffice-XP’yi daha komplike bir hale getirebilirsiniz. Üstün Windows-XP işletim sistemi ile Postoffice-XP bünyesindeki tüm bilgilere Excel, Access vs.. gibi başka uygulamalardan erişerek, standart olarak gelmeyen bazı raporları tamamen kendi ihtiyaçlarınızı gözönüne alarak kendiniz üretebilirsiniz.
• Dijital santrallerle tam entegrasyon
  Post Office XP , yeni jenerasyon santraller ile tam entegre çalışır. Yeni jenerasyon santral entegrasyon kartları ile Nortel Meridian Option serisi santralller , Norstar ve Avaya santrallerden çağrı bilgisi alma, mesaj ışığı ve dahiliden dahiliye mesaj bırakma işlemlerini yerine getirir. Post Office XP santralin üstün ve gelişmiş özelliklerini daha etkin kullanma olanağı; santral ile daha hızlı iletişim ve daha hızlı cevaplama sağlar.
• Komple bir iletişim çözümüdür
  Postoffice-XP benzerlerinin aksine bir “ürün” değildir. Postoffice-XP, SYS’nin sunduğu komple bir iletişim çözümüdür. Türkiye’nin en büyük firmaları bu yüzden SYS’yi tercih etmektedir. En son teknoloji ile Postoffice-XP sadece bir sesli yanıt sistemi değildir. Entegre olabilen özellikler ile “Birleşik Mesaj Sistemi” olarak ta kullanılabilmektedir. Böylece network ve internet bağlantısı ile sesli mesajlarınızı e-mail olarak alıp ekranınızdan kontrol edebilirsiniz.
• Sesle yönlendirme özelliği ile kullanım kolaylığı sağlar
  Postoffice-XP “Konuşma Tanıma” özelliği ile, modern ve gelişmiş teknolojinin kullanım kolaylığını sunar. Santralinizle tam otomasyon sağlayarak arayan kişiyi tuşlama işleminden kurtarır. Sistem “Konuşma Tanıma” modülü ile arayan kişilerin dahili numarayı tuşlamak yerine aradığı kişinin ismini ya da departmanını söylemesini ister.Böylece ulaşmak istediği kişiye zaman kaybetmeden verdiği sesli komutlarla anında bağlanır.
• Web / Internet Tabanlı Yönetim:
  Postoffice XP web/Internet tabanlı sistem yöneticisi; sistem ayarlarını düzenleme, abone tanımlama, abone erişim haklarını tanımlama, sistem oluşturma, değiştirebilme ve silebilme imkanı tanır.

Postoffice XP’nin Özellikleri Nelerdir?

• Her türlü telefon santrali ile uyumludur. Netaş, Siemens, AT&T, Karel, Telesis, Panasonic, Aselsan, Ericsson, Teletaş, Toshiba, Jistel gibi markaların hemen hemen tüm modelleri ile çalışmaktadır.
• Postoffice-XP ile kapasite sınırları en üst düzey olan 64 porta çıkarılmıştır.
• Postoffice-XP Türkiye’de kullanılan tüm santrallere analog veya dijital olarak bağlanabilmektedir.
• Gelen çağrıları önceden kaydedilmiş bir anons ile karşılar. Tuşlama yapmak için anonsun sona ermesini beklemeye gerek yoktur.
• Her hat için ayrı bir anons, ayrı bir lisan veya ayrı bir uygulama verilebilir.
• Haftanın gününe göre veya günün saatine göre 30 ayrı karşılama yapılabilir.
• Yılbaşı, bayram gibi tatil günleri sisteme önceden tanıtılıp, o günlerde özel mesajlar çıkması sağlanılabilir.
• Tek tuş ile yönlendirme yapılabilir. Örneğin Satış için 1, Muhasebe için 2 gibi…
• 9 farklı lisana kadar karşılama yapılabilir. Arayanlar sistemde programlanabilecek herhangi bir mesaj esnasında tek tuşa basarak lisanı değiştirebilirler. İngilizce ve Türkçe standarttır.
• Arayan kişi lisan seçtiği takdirde tüm sistem anonsları da seçilen lisanda çıkar.
• Sistemde bazı abonelere değişik yetki seviyeleri tanımlanabilir. Böylece bir yetki seviyesindeki abonelere sadece bir uygulama tanımlama hakkı verilirken, başka bir yetki seviyesindekilerin 5 uygulama tanımlama hakkı olabilir.
• Aboneler sistemi uzaktan telefonla arayarak o anda geçerli olan transfer özelliklerini, transfer edilecek dahili numara, transfer tipi vs. değiştirebilirler. Örneğin transfer tipini “kontrollü” transferden “sekreterli” transfere çevirebilirler.

Postoffice XP’deki Transfer Tipleri Nelerdir?

• Kontrolsüz Transfer :
  Sistem çağrıyı anons ile karşılar ve derhal tuşlanan numaraya transfer eder. Transfer yapılan numaranın meşgul olup olmadığı ya da cevap verip vermediği kontrol edilmez. Avantajı ise bağlantının çok kısa bir sürede tamamlanıp sistem portunun gelebilecek başka çağrılar için boşaltılmasıdır.
• Kontrollü Transfer :
  Aranan kişi telefonunu açana kadar ya da telefonun meşgul olduğu anlaşılana kadar telefon çaldırılmaya devam edecektir. Bu transfer tipinin avantajı aranan kişiye ulaşılamaması veya kişinin meşgul olması durumunda arayan kişiye başka seçenekler sunabilmesidir.
• Meşgul Kontrollü Transfer :
  Telefon çaldırılmaya başlandığında önce aranan numaranın meşgul olup olmadığı kontrol edilir. Eğer meşgulse, kontrollü transfer tipi gibi yönlendirme sistemi devam eder. Telefon meşgul değilse cevap verilip verilmediğine bakılmaksızın kontrolsüz transfer yapılıyormuş gibi bağlantı gerçekleştirilir. Sağladığı avantaj ise meşgul olan numaraların üzerine bağlantı yapıldığında meydana gelen kesilmelere karşı etkin bir çözümdür.
• Sekreterli Transfer:
  Arayan kişi aradığı dahili numarayı tuşladıktan sonra sistem arayan kişiye adını sorar ve kaydeder ve arayan kişiye birkaç saniye beklemesini söyler. Sonra da aranmakta olan kişiye telefonu bağlamadan önce arayan kişinin ismini söyler. Aranan kişi isterse 1 tuşuna basarak arayan kişiyle görüşür ya da herhangi bir tuşla görüşmeyi rededebilir. Bu durumda sistem kişiye aradığı kişiye ulaşılamadığı bilgisini verir.
• Transfer Yapma :
  Bu transfer tipi kullanıldığında sistem tuşlanan numaraya bağlantı yapmaya çalışmadan direkt olarak aranan kişinin varsa şahsi anonsu çalacak ve o kişinin o anda geçerli olan uygulamasında belirlenen seçenekleri yerine geçirecektir. Aranan abonenin meşgul olması durumunda, arayan kişi eğer isterse “meşgulde beklemeye” alınır. Bu durumda sistem “Aradığınız abone şu anda meşgul, siz bekleyenler arasında …….. numaraları sıradasınız. Beklemek için 6′ya, mesaj bırakmak için 1′e basınız” gibi bir anons verecektir. Kullanıcının beklemeyi seçmesi durumunda ise belli aralıklarla aynı dahiliye bağlantı kurmaya çalışacaktır. Postoffice-XP de sistem yöneticisi özelliklerine ve yetkilerine sahip aboneler tanımlanabildiği için uzaktan telefonla arama yaparak sistem anonslarını sistem anonslarını dinleyebilir, tekrar kaydedebilir veya silebilirsiniz.

Postoffice XP’yi Geliştiren Ekip
Program SYS’nin yıllardır edindiği tecrübeler ve müşterilerinden aldığı fikirler doğrultusunda kendi bünyesindeki ‘Teknoloji Geliştirme Grubu’ tarafından geliştirilmiştir. ‘Proje Geliştirme Departmanı’ halen bu programı kullanarak projelerini geliştirmektedir.

Sistemin Standart Özellikleri:

• Otomatik cevaplama ve yönlendirme
• Gün/saat/tarihe göre farklı karşılama
• Standart 3 dil karşılama (Türkçe, İngilizce, Almanca)
• 9 ayrı dil desteği
• Mesaj kaydı
• Mesaj ikazı (Telefon, e-mail)
• Transfer metodları: Kontrollü, kontrolsüz, meşgul kontrollü, sekreterli
• Hizmet sınıfları tanımlama
• Ayrıntılı raporlama
• Inband DTMF
• E-mail entegrasyonu (MS Exchange, Lotus Notes, SMTP)
• Telefonla anons güncelleme
• Dijital entegrasyon, SMDI desteği
• ACD kutusu tanımlama
• Bekleyen çağrılara sıra belirtme

Sisteme Entegre Edilebilen Modüller:

• IVR ile entegre çalışma :
  Postoffice-XP; SYS IVR ile tam entegre çalışmaktadır. Böylece kuruluşlar farklı yerlerden uyumsuz çözümler almak zorunda kalmıyor. Bu özellik sayesinde telefonla bankacılık türü ana bilgisayar bağlantılı sistemler sadece büyük bankaların tekelinde olmaktan kurtulmuş ve artık küçük ve orta ölçekli işletmelerin gündelik olarak kullanabileceği bir avantaj haline gelmiştir. Postoffice-XP ile SYS-IVR’ı bir modül ilavesi ile entegre edebilir ve ana bilgisayar ortamınızdaki bilgileri müşterilerinize açabilirsiniz. Böylece müşteri memnuniyetinde bir adım öne geçmiş olursunuz.
• Voice Dailing (Sesle Yönlendirme) :
  Postoffice-XP, konuşma tanıma özelliği ile tuşlama hatalarını ortadan kaldırarak, kullanıcı gerçek bir operatörle konuşuyormuş gibi istediği bilgileri o an elde edebiliyor. Bu teknoloji ile telefon operatörünün üzerindeki yük tamamen kaldırılmış oluyor ve arayanlar tuşlama yaparak vakit kaybetmeden istedikleri işlemleri sadece sesle yapabilme kolaylığına sahip oluyorsunuz.
• SR (Speech Recognition) Konuşma Tanıma Desteği:
  Konuşma Tanıma Teknolojisi(SR), duyulan sesin bilgisayar tarafından, listelenmiş kelime veya cümlecikler içerisinden en yakın olanına eşlenerek yazıya dönüştürülmesidir. Amaç, her hangi bir seçenek listesinden konuşulan seçeneğin algılanıp karşısında bir aksiyon üretmektir. Konuşma Tanıma Teknolojisi her türlü uygulama ile olduğu gibi Konuşma Sentezleme(TTS) Teknolojisi ile entegre bir çözüm olarak da sunulabilmektedir.
• TTS (Text-To-Speech) Konuşma Sentezi Entegrasyonu:
  Konuşma Sentezleme Teknolojisi ( TTS ), elektronik ortamlarda bulunan her türlü Türkçe metni son derece anlaşılabilir ve doğal olarak Türkçe seslendirebilir. Konuşma hızı, tonu, vurgusu ve kalınlığı-inceliği ayarlanabilir. Kısaltmaları, rakamları, parasal ve takvimsel terimleri tanıyabildiği gibi html sayfalarını ve elektronik mesajları da okuyabilir.

SMS Modülü:
POSTOFFICE XP sayesinde ofis dışında bile olsanız posta kutunuza bırakılan mesajlardan haberiniz olacak. Kişiler mesajlarını posta kutunuza bıraktığı anda SMS olarak cep telefonunuza mesaj ikazı gelecek. Bunun için yapılması gerekli tek şey GSM modem ve SMS modülü.

Özellikler
EAR 4000’in özellikleri üç ayrı grupta toplanabilir :

• Sistem özellikleri.
• Çağrı yönlendirme özellikleri.
• Posta Kutusu Özellikleri

Sistem Özellikleri

• Programlama
  Sistem yöneticisi EAR 4000’i iki farklı yöntemle programlayabilir.
  - Sisteme bağlı olan hatlardan birini arayıp DTMF tonlu bir telefon aracılığıyla.
  - Bir bilgisayar aracılığıyla EAR 4000 Utility Programı ( VUP ) kullanarak. Bu program Windows tabanlı olup ITS tarafından yazılmıştır.
• Santral entegrasyonu
  Sistem yöneticisi tarafından EAR 4000 ’in santral ile entegrasyonu sağlanabilir.
  DTMF tonları kullanarak In-band DTMF entegrasyonu sağlanabilir. Bu özellik sayesinde çağrı cevaplama, meşgulden geri alma, cevapsızdan geri alma, mesaj ikaz ve bunun gibi diğer haberleşme parametreleri santral ile daha uyumlu hale getirilebilir.
  Santral ile EAR 4000 arasında RS232 bağlantısı yapılabilir. Bu özellik ITS tarafından imal edilen özel santrallarda kullanılabilir.
• Güvenlik şifreleri
  EAR 4000’de üç farklı şifre uygulaması vardır. Şifreler dört hanelidir.
  - Sistem Yöneticisi şifresi :’in tüm özelliklerini değiştirme yetkisindedir.
  - Operatör şifresi : Çalışma modlarının değiştirilmesine izin verir.
  - Posta Kutusu şifresi : Posta kutusu sahiplerine kişisel özelliklerini değiştirme yetkisi verir. Herhangi bir zamanda posta kutusu sahibi şifresini değiştirebilir.

Çağrı Yönlendirme Özellikleri

• Açılış anonsu
  EAR 4000 arayan kişilere açılış anonsunu okur. Bu anonsta genellikle şirketin ismi, dahili numara tuşlanabileceği, departman seçenekleri, lisan seçenekleri gibi bilgiler bulunur.
  Anons esnasında arayan kişiler tek tuşa basarak departmanlara ulaşabilir, dahili numara tuşlayabilir veya bekleyip operatöre bağlanabilir.
• Çalışma modları
  EAR 4000 arayan kişileri günün saatine göre bağlı olarak, dört farklı anonsla karşılayabilir.- Gündüz modu : Normal mesai saatlerindeki çalışma şeklidir. EAR 4000 bu modda iken gündüz anonsunu okur. Arayanlara bu anons içerisinde dahili numara tuşlama seçeneği, departman seçenekleri sunulabilir.

  - Gece modu : Mesai saatleri dışındaki çalışma şeklidir. EAR 4000 bu modda iken gece anonsunu okur.

  - Tatil modu : Çeşitli tatil günlerinde arayanlar özel olarak kaydedilmiş anonsla karşılanabilir. Bu mod operatör tarafından şifresi girilerek aktif hale getirilebilir.

  - Öğlen modu : Gündüz modu içerisinde kalan öğlen tatillerini belirten çalışma şeklidir. Bu modda arayanlara gece anonsundaki gibi bir anons okunabilir.

• Sistem takvimi ( Otomatik mod )
  Bu modda sistem gece, gündüz, öğlen modu ayrımını otomatik olarak yapar. Bunun için sistem yöneticisi tarafından bu modların saatleri belirtilmelidir.
• Faks algılama
  EAR 4000 açılış anonsunu okurken karşıdan faks tonu ( CNG) algılarsa, çağrıyı otomatik olarak daha önceden belirlenmiş olan faks dahilisine transfer eder.
• Çağrı transfer
  Sistem yöneticisi EAR 4000 ’i santraldan gelen Call Progress tonlarını algılayacak şekilde programlayabilir.- Kontrolsüz transfer : EAR 4000 , tuşlanan numaranın meşguliyetine veya cevap verip vermeyeceğine bakmadan transferi gerçekleştirir.

  - Kontrollü transfer : EAR 4000 arayan kişiyi tuşladığı numaraya bağlamadan önce meşgul veya cevap verip vermeyeceğini kontrol eder.

  - Meşgul kontrollü transfer : EAR 4000 arayan kişiyi tuşladığı numaraya bağlamadan önce sadece meşgul olup olmadığını kontrol eder. Eğer meşgul değilse transferi gerçekleştirir.
  ·

• Lisan opsiyonu
  EAR 4000 üç lisana kadar destekler. Arayan kişi farklı lisan seçimi yapabilir ve böylece sistem anonslarını seçmiş olduğu lisanda dinler. Posta kutuları da bu üç lisandan bir tanesine ayarlanabilir.
• İlk çalışta açma
  Gecikmeleri engellemek için sistem yöneticisi EAR 4000 ’in herhangi bir portunu ilk çalışta açılacak şekilde ayarlayabilir.
• Yönlendirme menüleri
  EAR 4000 35’e kadar yönlendirme menüsünü destekler. Anons esnasında tuşlanan numaraya göre (0-9) çeşitli işlemler yapabilir.- Bir başka yönlendirme menüsüne geçebilir.
  - Lisan değiştirerek bir başka yönlendirme menüsüne geçebilir.
  - Bir dahili numaraya veya bir hunt gruba transfer edebilir.
  - Bir posta kutusuna veya posta kutusu grubuna transfer edebilir.
  - Mesaj dinleme menüsüne geçebilir.
  - Hattı kapatabilir.

Posta kutusu özellikleri
EAR 4000 ’de arayan kişiler herhangi bir posta kutusuna kendi seslerinden mesaj bırakabilirler. Posta kutusu sahipleri ise bu mesajları tuşlu telefon vasıtasıyla dinleyebilirler, kendi kutularının parametrelerini değiştirebilirler.

• Posta kutularının şahsi anonsları
  Posta kutusu sahibi kendi sesiyle şahsi anonsunu kaydedebilir. Bu durumda arayan kişiler mesaj bırakmadan önce bu anonsu duyarlar.
• Gün ve saat etiketi
  Sistem yöneticisi bırakılan mesajları dinleyenlere, mesajın bırakıldığı tarih ve saatini söyleyecek şekilde ayarlayabilir.
• Mesaj silme
  Posta kutusu sahipleri mesajlarını dinledikten sonra isterlerse kendileri bu mesajı silebilirler, veya sistem yönetisi tarafından belirlenen süre sonunda EAR 4000 tarafından otomatik olarak silinir.
• “Transfer yapma” modu
  Posta kutusu sahibi kendisini arayan kişilerin transfer edilip edilmeyeceğini seçebilir. Eğer rahatsız edilmek istemiyorsa yani “Transfer yapma” özelliğini aktif hale getirirse, arayan kişiler direk olarak mesaj bırakma anonsuyla karşılaşırlar.
• Kişisel lisan seçimi
  Posta kutusu sahipleri EAR 4000 ’in desteklediği lisanlarda herhangi bir tanesini seçebilirler. Bu durumda bu posta kutusunu tuşlayan kişiler otomatik olarak bu lisanı seçmiş olurlar.