Öncelikli olarak ilk amacımız koşulsuz müşteri mutluluğu ilkesine uygun olarak, sektörümüzle ilgili tüm yenilikleri en iyi şekilde özümseyerek teknoloji ile,iş ortaklarımız olan müşterilerimizi buluşturmak en önemli misyonumuzdur. İşletmelerin otomasyona önem vermediği, enflasyonun para kazandırdığı dönemler artık geride kaldı. Koşulsuz müşteri mutluluğu ilkesine uygun olarak kendi sektörü ile ilgili tüm yenilikleri müşterilerine ve iş ortaklarına sunmak Full Article…
SYS-IVR Sistemleri…
IVR Nedir? IVR, bilgi sistemlerine uzaktan telefonla erişerek, DTMF tuşlar ya da sesle yönlendirerek bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlayan bir interaktif sesli yanıt sistemidir. IVR sistemleri, müşterilerin ya da şirket elemanlarının telefon kullanarak çok çeşitli bilgilere erişimine ve bilgi sistemleri üzerinde işlem yapmalarına olanak tanır. Tekrarlanan işlemlerin yoğunlukla görüldüğü organizasyonlarda, bu işlemlerde insan gücü kullanılması yerine Full Article…
SYS’den çok kanallı ses kayıt cihazı : AUDIOLOG
Audiolog, stand-alone kayıt/playback birimi olarak kullanılabilmesi için ileri düzeyde dizayn edilmiş multi-medya kayıt sistemidir. Audiolog’un ortak mimarı yapısı, full-time destek, record-on demand özelliği, event-driven ve kayıt tarihlerinin eş zamanlı olarak yapılabilmesine olanak tanımaktadır. Mercom, çözümlerin değerlendirilmesi ve multi-medya kayıtın kullanım kolaylığı, performansıyla teknoloji alanında tek başına liderliğe adım atmıştır. 1991 yılında kurulan Mercom, bu tarihten Full Article…
Verint Ultra ile Müşteri Temsilcilerinin Performansını Arttırın…
ULTRAMüşteri Temsilcilerinin Performansını Arttırın İşletimsel Etkinliği Arttırın Müşteri Değeri Yaratın ULTRA®, şirket çapında, müşterilerinizin üzerinde doğrudan etkisi bulunan tüm departmanlarda kaliteyi artırmak için kullanılan güçlü bir çözüm paketidir. ULTRA, tam zamanlı kayıt, güçlü kalite denetleme, uyumluluk/yükümlülük yönetimi, zengin özelliklere sahip raporlar ve sezgisel kullanım imkanı sunan gösterge paneli tarzındaki arabirimiyle çağrı merkezlerinin işletimsel etkinliğinin artmasına Full Article…
Sesli Yanıt Sistemlerinden, çok kanallı Ses Kayıt Cihazı Telelog…
Çok kanallı ses kayıt cihazı : TELELOG Telelog, küçük ve orta boy işletmelerin telefon ve telsiz görüşmelerinin, arşivlenmesi ve istendiğinde yeniden dinlenmesi için geliştirilmiş en ekonomik Türkçe çok kanallı dijital ses kayıt sistemidir. Kayıt Özellikleri Telelog, Telefon hattındaki görüşmeler isteğe bağlı olarak otomatik yada manuel olarak kayıt edilebilir. Otomatik seçenekte; telefon açıldığında yada dışarıdan arandığında Full Article…
Dijital Kayıt Sistemleri
Dijital Kayit Sistemi (DKS) Nedir ? Dijital Kayıt Sistemi, doğrudan telefon santraline veya telekom hattına bağlı olarak çalışan ve aynı anda birçok telefon hattında yapılan görüşmeleri kaydedip, gerektiğinde dinlenmesini sağlayan sistemlerdir. Dijital Kayıt Sisteminin Genel Özellikleri : Bağlanan telefon hatlarındaki ( veya herhangi bir analog ses kaynağındaki ) yapılan konuşmaları kaydeder. Kayıtlar, hızlı erişim için Full Article…
SYS TeleVantage IVR…
Çağrı Merkezlerinde IVR Kullanımı: Çağrı Merkezlerinde IVR kullanımı çok yaygındır. Yapılan tuşlamaları algılama, sipariş girişi, kredi kartı işlemleri, çağrı yönlendirme vs gibi alanlardaki işlemleri otomatikleştirmek için kullanılmaktadır. Çağrı Merkezi bünyesindeki IVR modülü, gelen telefonların nasıl cevaplanacağını ve sistem akışının nasıl sağlanacağını belirlemeye yarayan esnek bir modüldür. IVR modülü, özetle şu işlemleri yapar: Arayan kişi ile Full Article…