ULTRA®, şirket çapında, müşterilerinizin üzerinde doğrudan etkisi bulunan tüm departmanlarda kaliteyi artırmak için kullanılan güçlü bir çözüm paketidir.

ULTRA, tam zamanlı kayıt, güçlü kalite denetleme, uyumluluk/yükümlülük yönetimi, zengin özelliklere sahip raporlar ve sezgisel kullanım imkanı sunan gösterge paneli tarzındaki arabirimiyle çağrı merkezlerinin işletimsel etkinliğinin artmasına yardım etmekte ve bu merkezler müşterilerin yaşadığı deneyimleri daha iyi bir seviyeye getirmektedir.

ULTRA veri analizi uygulamaları, ticari hedeflerle en çok ilgili olan çağrıları saptar ve performans sorunlarının sebeplerini ve ticari sonuçları gösterir. Bu da Kalite Yönetimi (QM) programınızın verimini arttırır ve çağrı merkezinin önemli ticari hedeflerinizle uyumlu hale gelmesine yardımcı olur.

ULTRA, çağrı merkezinizi şirketinize ve şirketinizi de müşterilerinize bağlar.

ULTRA, müşteri memnuniyeti, müşteriyi elde tutma ve müşteri değeri konularıyla ilgilenen departmanlar için çeşitli bakış açılarıyla birlikte, ticari hususlarla ilgili olarak kuruluşunuz açısından en önemli bilgileri sağlar.

ULTRA: Kalitenin Kuruluş Çapında Dönüştürülmesi

ULTRA; uyumluluk ve yükümlülükten müşteri temsilcilerinin performansına, işletimsel etkinliğe ve müşteri deneyimine kadar pek çok hususu kapsayan kayıt, kalite yönetimi ve analitik çözümlerden oluşan entegre bir pakettir.

ULTRA, daha verimli bir şekilde çalışmalarını sağlamak için müşteriyle olan etkileşimlerinden elde edilen bilgilerden faydalanmalarında kuruluşlara yardımcı olur. ULTRA; güçlü konuşma, veri ve ekran analiz çözümlerini kullanarak müşteri kaybı, satışlardaki durgunluk veya yüksek çağrı hacimleri gibi kritik hususlar hakkında bilgi sağlar.

ULTRA’nın ayrıntılarıyla görüntülenebilen dinamik raporları ve gösterge paneli tarzındaki Web portalı, kullanıcıların hemen kavrayarak faydalanmaya başlayabilecekleri bakış açıları sunar.

ULTRA’nın rol tabanlı iş akışı, müşterilerin sesini kuruluşunuzun içinde herkesin sorumluluklarını ve bilgi gereksinimlerini dikkate alarak ilgili yerlere duyurur. Ayrıca ULTRA’nın kişiselleştirilmiş portalları, karar verici mekanizmalara, daha verimli çalışmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar.

ULTRA, müşteri sadakati ve müşteri değeri konularıyla ilgilenen tüm departmanlar için önemli bakış açıları sunarak çağrı merkezinizi bir işletme istihbarat merkezine dönüştürür.

Kalite Yönetimi (QM) Yatırımınızın Kazancını Katlayın

ULTRA, çağrı merkezlerinin verimini ve etkinliğini artırmaya yardımcı olmak için akıllı, özelleştirilebilir değerlendirme formları, birleştirilmiş bir değerlendirme ve oynatma/çalma çalışma alanı, senkronize hale getirilmiş ses sistemi ve ekranlar, güçlü bir müşteri temsilcisi destek sistemi ve müşteri temsilcilerine yönelik canlı yardım özelliği sunar. Ayrıca ULTRA, irtibat işlemleriyle ilgili en çok önem arz eden Kalite Yönetimi faaliyetlerinize odaklanarak Kalite Yönetimi programınızın değerini artırabilir.

ULTRA; çağrı içeriği analizlerini müşteri araştırması sonuçlarıyla, masaüstü uygulama verileriyle ve çağrılarla ilgili diğer bilgilerle birleştirerek iş üzerinde maksimum etkiye sahip olan çağrıları saptar ve bunları denetleyici ve yöneticilerin masasına iletir. ULTRA, ticari hedeflerinizle en fazla ilgili olan etkileşimlerle ilgili destek ve değerlendirme konularına odaklanır ve QM programınızın önemli ticari hedeflerle uyumlu hale gelmesine yardımcı olur.

ULTRA Smart Inbox

Yeni satış kampanyası veya mevzuat uyumluluğu gibi ticari faaliyet konuları

Duygusal çağrılar veya bir üst yetkiliye çıkarak yöneticilerle görüşme gibi müşteri deneyimi göstergeleri

VIP müşteriler veya kişi başına gelirin yüksek olduğu yerlerdeki müşteriler gibi pazarı oluşturan bölümler

ULTRA, kuruluşunuz açısından en önemli etkileşim tipleriyle ilgili Kalite Yönetimi faaliyetlerine odaklanır ve Kalite Yönetimi programlarınızın ticari hedeflerinizle uyumlu hale gelmesine yardımcı olur.

ULTRA, Müşterilerinizle Temas Halindeki Tüm Departmanların Performansını Arttırır

MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİ KALİTE GELİŞTİRME SÜRECİNE DAHİL EDİN

ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİLERİNİZE DEĞERLENDİRİLEBİLİR PERFORMANS BİLGİLERİYLE DESTEK OLUN ULTRA’nın gösterge paneli tarzındaki Web portalı, çağrı merkezi yöneticinize kısa ve kolay anlaşılır görsel bir formatta, ayrıntıları görüntüleme özelliğiyle birlikte güncellenmiş performans bilgileri sunar ve böylece yöneticiniz değerlendirmeleri, çağrı ayrıntılarını ve belirli tipteki çağrıların (örneğin çok kısa süreli hesap iptal etme çağrıları veya ilk aramada çözüm yönergelerine uymayan çağrılar) sebeplerini görebilir.

Başkan yardımcısı, bu çağrılardan bazılarını dinledikten sonra faturada müşterilere karışık gelen yerleri saptayabilir ve uygun tasarım değişikliklerini başlatabilir.

ULTRA Enterprise Suite

ULTRA Enterprise

Kayıt Platformu

Ses ve ekran kaydı imkanı ile birlikte uyumluluk/yükümlülük kaydı için tüm çağrı merkezi ve şube noktalarına ait çağrılara hızlı bir şekilde erişme becerisi sunar. Ayrıca birleştirilmiş, gösterge paneli tarzında bir Web portalı, kapsamlı raporlar, merkezileştirilmiş depolama ve kullanıcı yönetimi ile ticari olarak edinilebilen donanım ve depolama araçlarıyla uyumluluk özelliklerine sahiptir.

IntelliQuality®

Kalite Denetleme

Müşteri temsilcilerinin performansı ile denetleyicilerin verimini arttırmak ve iş üzerinde maksimum etkiye sahip olan çağrılarla ilgili kalite programlarına odaklanmak için isteğe bağlı konuşma, ekran ve performans veri analizi çözümleriyle güçlü müşteri temsilcisi değerlendirme ve rapor oluşturma becerilerini birleştirir.

IntelliCoach®

Müşteri Temsilcilerini Destekleme ve Eğitme

Denetleyicilerin ve yöneticilerin müşteri temsilcilerinin masasına hedefe yönelik içerikleri iletmesini, kayıtlı etkileşim örneklerinden en faydalı uygulama materyallerini oluşturmasını ve gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerinde müşteri temsilcilerini izlemesini, değerlendirmesini ve onlara yardım etmesini mümkün kılar.

IntelliFind®

Konuşmayla İlgili Veri Analizi

Müşterilerin algılama şekli, ticari faaliyetlerle ilgili sonuçlar ve yüksek çağrı hacimlerinin temel sebeplerini ortaya çıkarmak, rekabetle ilgili tehlikeleri, piyasa fırsatlarını ve binlerce çağrı dinlenmeden saptanamayacak yüzeysel trendleri saptamak için çağrıların içeriklerini otomatik olarak sınıflandırır ve analiz eder.

IntelliMiner®

Performansla İlgili Veri Analizi

Negatif performans faktörlerinin artırılma şekli ve bu faktörlerin temel performans göstergelerine (KPI) yansıtılmasıyla ortaya çıkan etkilerle özel performans ölçümlerinin temel sebeplerini belirlemek için çağrılarla ilişkili verileri analiz eder.

IntelliScreen®

Ekranla İlgili Veri Analizi

Süreçle ilgili sorunları ortaya çıkarmak, gerçek zamanlı uyarı mesajları göndermek ve ULTRA’ya kalite değerlendirmesi ve analizi için çağrıların bölümlere ayrılmasıyla ilgili önemli verileri sunmak üzere uygulama kullanımını, veri girişlerini ve ekran içeriklerini takip ederek çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin ve arka büro çalışanlarının masaüstü faaliyetlerini denetler.

IntelliConnect®

Üçüncü Parti Ürünlerle Entegrasyon

Kritik bilgilerin değiş tokuşunu sağlayarak, birlikte çalışma becerisini geliştirerek ve hızlı gelişme ile uygun maliyetli çalışmayı destekleyerek işgücü yönetimi gibi üçüncü parti ortamlar ve uygulamalarla paket şeklinde entegrasyon imkanı sunar

IntelliConnect Survey®

Müşteri Araştırması Entegrasyonu

Müşterilerin yaşadığı deneyimleri daha iyi anlamak ve kaliteyi, performans trendlerinin, müşterilerin algılama şeklinin ve ticari faaliyetlerle ilgili sonuçların temel sebeplerini değerlendirmek için ULTRA’ya daha zengin veriler sunmak üzere çağrı sonrası müşteri araştırmalarının sonuçlarını belirli etkileşim kayıtlarıyla birbirine bağlar.

Verint Danışma Servisleri (Verint Consulting Services)

Kuruluşlara ULTRA uygulamalarından daha fazla yararlanma ve kurumsal servis merkezlerinin daha zekice yöntemlerle çalıştırılması konularında yardımcı olmak için tasarlanan ve aralarında iş danışmanlık ve performans geliştirme servislerinin de bulunduğu güçlü, büyük etkiye sahip servis portfolyosu

ULTRA, müşterilerinizin etkileşim sonuçlarını analiz ederek müşterilerin yaşadığı deneyimlerle ilgili daha eksiksiz bir görüntü ve bunun en iyi şekilde nasıl geliştirileceğini anlatan daha derin fikirler sunar.

İşle İlgili Olarak Önemli Bakış Açıları Sağlamak İçin Dinamik Raporlar

Yatırımların Uzun Vadeli Olarak Korunması İçin Esnek ve Standart Tabanlı Platform

ULTRA, tek merkezli işletmelerden çok merkezli işletmelere, global kurumlardan barındırılan servis bürolarına ve şube tabanlı işletmelere kadar hemen her çağrı merkezi konfigürasyonunu destekler. Bir ticari markayla korunmayan, endüstride standart haline gelmiş bir platform üzerine kurulan ULTRA, mevcut IT altyapınıza ve kuruluşunuzdaki sistemlere sorunsuzca entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. ULTRA’nın modüler mimarisi, işleriniz büyüdükçe yeni işlevsellik özellikleri eklemenize izin verir ve yeni merkezlere, hacimdeki ani yükselişlere ve uzun vadeli büyüme amaçlarına uyum sağlar.